ICT Servicedesk Specialist – Eerste Lijn

DC Engineers B.V.; Den Haag; Hybrid; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Afwisselende ICT-functie

Professioneel team

Ontwikkelingskansen

Bijdragen aan professionalisering van

Job summary

DC Engineers biedt een ICT-servicedeskpositie voor de ondersteuning van medewerkers en externe gebruikers. U bent het eerste aanspreekpunt en onderzoekt meldingen, stelt gerichte vragen en lost incidenten waar mogelijk zelfstandig op.

De functie vereist HBO-ICT, minimaal een jaar ervaring in een servicedesk, en kennis van Windows 11 en Microsoft 365. Er wordt gewerkt in een hybride model vanuit Den Haag.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau en ICT-gerelateerde opleiding.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-servicedesk/helpdesk of vergelijkbare functie.
• Goede kennis van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365, basiskennis Entra ID/AD en netwerken.

Responsibilities

• Verlenen van eerstelijnsondersteuning via telefoon/portaal/ITSM-systeem.
• Registreren, analyseren en afhandelen van incidenten en serviceaanvragen.
• Zelfstandig oplossen van eenvoudige tot complexe meldingen waar mogelijk.
• Overdragen aan tweedelijns ICT-teams bij complexiteit en follow-up.
• Communiceren met gebruikers gedurende het hele proces.
• Documenteren van uitgevoerde handelingen en oplossingen.

Skills

Klantgericht

Analytisch denkvermogen

Communicatief

Probleemoplossend

Teamspeler

Education

HBO ICT

Tools

Windows 11

Microsoft 365

Entra ID / Active Directory

Netwerken (VPN / WiFi)

ITSM-systeem

MFA / security awareness

Job description

DC Engineers biedt een ICT-servicedeskpositie voor de ondersteuning van medewerkers en externe gebruikers. U bent het eerste aanspreekpunt en onderzoekt meldingen, stelt gerichte vragen en lost incidenten waar mogelijk zelfstandig op.

De functie vereist HBO-ICT, minimaal een jaar ervaring in een servicedesk, en kennis van Windows 11 en Microsoft 365. Er wordt gewerkt in een hybride model vanuit Den Haag.