ICT Servicedesk Medewerker – Klantcontact & Oplossingen

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO); Soesterberg; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB-individueel keuzebudget

Bedrijfsfitness

Ov-reiskostenvergoeding woon-werkverke

Ouderschapsverlof

Werkgeluk-activiteiten

Job summary

De Justitiële ICT Organisatie zoekt een betrokken Servicedesk Medewerker die klanten telefonisch, per e-mail en chat helpt. Je bent het centrale aanspreekpunt en registreert meldingen zorgvuldig.

Je levert eerste- en tweedelijnsondersteuning, bewaakt meldingen en werkt mee aan een moderne, klantgerichte servicecultuur. Er is ruimte voor ontwikkeling en een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling.

Qualifications

• MBO diploma (of hoger) in ICT.
• Kennis van ITIL en bij voorkeur ITIL foundation gecertificeerd.
• Microsoft certificeringen voor Microsoft 365 en Azure Fundamentals.
• Kennis van servicemanagementpakketten en bij voorkeur TopDesk.
• Kennis van Apple producten zoals iPhone en iPad.
• Nederlands: vloeiend geschreven en gesproken.

Responsibilities

• Telefonisch afhandelen van meldingen op de Servicedesk.
• Verlenen van eerste- en tweedelijnsondersteuning.
• Zorgvuldig registreren en bewaken van meldingen, vooral tijdens piekuren (08:00–12:00 of 09:00–13:00).
• Samenwerken met collega's om meldingen zo veel mogelijk direct op te lossen.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Education

MBO ICT-diploma of hoger

Tools

ITIL kennis

TopDesk

Microsoft 365

Azure Fundamentals

Job description

De Justitiële ICT Organisatie zoekt een betrokken Servicedesk Medewerker die klanten telefonisch, per e-mail en chat helpt. Je bent het centrale aanspreekpunt en registreert meldingen zorgvuldig.

Je levert eerste- en tweedelijnsondersteuning, bewaakt meldingen en werkt mee aan een moderne, klantgerichte servicecultuur. Er is ruimte voor ontwikkeling en een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling.