ICT Servicedesk Specialist – Klantgericht & Proactief

Ministerie van Justitie en Veiligheid; Soesterberg; Presencial; EUR 37 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

IKB-individueel keuzebudget

Reiskosten woon-werkverkeer vergoed

Studiefaciliteiten

Resumo da oferta

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO) zoekt een betrokken Skilled Servicedesk Medewerker voor de Centrale Servicedesk (CSD‑KA). Je bent het central aanspreekpunt voor klanten via telefoon, voicemail en chat en levert eerste- en tweedelijnsondersteuning.

Je hebt minimaal een mbo ICT-diploma en circa 1 jaar servicedeskervaring, met ITIL-kennis en Microsoft-certificeringen. Verwachte workweek 32–36 uur en een verhuizing van Gouda naar Utrecht medio 2027.

Qualificações

• Minimaal 1 jaar servicedesk-ervaring.
• Kennis van ITIL en ITIL foundation gecertificeerd is een pré.
• Microsoft-certificeringen voor Microsoft 365 en Azure Fundamentals.
• Kennis van servicemanagementpakketten, bij voorkeur TopDesk.
• Kennis van Apple-producten (iPhone/iPad).
• Spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Responsabilidades

• Behandel mainly telefonische meldingen op de Servicedesk en handel issues af.
• Verleen eerste- en tweedelijnsondersteuning en registreer meldingen nauwkeurig.
• Bewak meldingen en let op piekuren in de ochtend (08:00–12:00 of 09:00–13:00).
• Werk samen met collega’s als centrale aanspreekpunt voor klanten via telefoon, voicemail en chat.

Conhecimentos

Servicedesk

ITIL kennis

Microsoft 365

Azure Fundamentals

TopDesk

Nederlands (schrift/spraak)

Formação académica

MBO ICT diploma

Ferramentas

TopDesk

Descrição da oferta de emprego

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO) zoekt een betrokken Skilled Servicedesk Medewerker voor de Centrale Servicedesk (CSD‑KA). Je bent het central aanspreekpunt voor klanten via telefoon, voicemail en chat en levert eerste- en tweedelijnsondersteuning.

Je hebt minimaal een mbo ICT-diploma en circa 1 jaar servicedeskervaring, met ITIL-kennis en Microsoft-certificeringen. Verwachte workweek 32–36 uur en een verhuizing van Gouda naar Utrecht medio 2027.