ICT servicedesk medewerker

Start People; Ede; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Gemeente Ede zoekt een klantgerichte ICT-servicedesk medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor collega’s met ICT-vragen. Je werkt in een dynamische omgeving en draagt bij aan dagelijkse processen binnen de organisatie.

Je handelt 1e- en deels 2e-lijns meldingen af via telefoon, balie en loopverzoeken, ondersteunt de Edese Digitale Werkomgeving en registreert alles in Topdesk. Je hebt een mbo-opleiding Informatica of Systemen & Netwerken, kennis van ITIL en Active Directory, en bent

Qualifications

• Afgeronde mbo-opleiding Informatica of Systemen & Netwerken.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Kennis van ITIL-processen en Topdesk.
• Ervaring met Active Directory en ICT-security.
• Flexibel en stressbestendig in een afwisselende servicedeskomgeving.

Responsibilities

• Afhandelen van 1e- en deels 2e-lijns meldingen via telefoon, balie en loopverzoeken.
• Ondersteunen bij inspoelen, configureren en uitleveren van laptops binnen het EDW-project.
• Oplossen van storingen en autoriseren van gebruikers binnen servicelevels.
• Instrueren van collega’s en fungeren als vraagbaak voor ICT-functionaliteiten.
• Registreren en documenteren van meldingen en activiteiten in Topdesk.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatief sterk

Stressbestendig

Teamplayer

Analytisch denken

Education

MBO Informatica

MBO Systemen & Netwerken

Tools

Topdesk

Active Directory

Kantoorautomatisering

Job description

Als ICT-servicedesk medewerker bij gemeente Ede ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-vragen. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Van het oplossen van technische problemen tot het ondersteunen bij projecten zoals de Edese Digitale Werkomgeving, jouw werk draagt direct bij aan de dagelijkse processen binnen de organisatie. Dit is jouw kans om te groeien als ICT-professional en waardevolle ervaring op te doen in een maatschappelijk relevante organisatie.

Wat ga je doen:

• Afhandelen van 1e- en deels 2e-lijns meldingen via telefoon, balie en loopverzoeken.
• Ondersteunen bij het inspoelen, configureren en uitleveren van laptops binnen het EDW-project.
• Oplossen van storingen, autoriseren van gebruikers en uitvoeren van beheer binnen afgesproken servicelevels.
• Instrueren van collega’s en fungeren als vraagbaak voor ICT-functionaliteiten.
• Registreren en documenteren van meldingen en activiteiten in de Service Management Tool (Topdesk).

We zoeken een klantgerichte ICT-professional die graag wil leren en groeien in een dynamische omgeving.

• Afgeronde mbo-opleiding Informatica of Systemen & Netwerken.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Kennis van ITIL-processen en Service Management Tools (zoals Topdesk).
• Ervaring met kantoorautomatisering, Active Directory of ICT-security.
• Flexibel en stressbestendig in een afwisselende servicedeskomgeving.