Vacature in Leiden: ICT Servicedesk Coördinator – Softwarebedrijf

CareerValue; Leiden; On-site; EUR 50,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en smartphone van de zaak

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Job summary

CareerValue organiseert een positie voor een ICT Servicedesk Coördinator bij een vooruitstrevend softwarebedrijf dat bedrijfskritische applicaties ontwikkelt voor diverse sectoren. Je geeft dagelijks operationeel leiding aan een Servicedeskteam en bewaakt de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening.

Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor interne collega’s en externe klanten, verdeelt meldingen en tickets en rapporteert over prestaties aan het management.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur ICT.
• Aantoonbare ervaring als servicedeskcoördinator.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).

Responsibilities

• Leiding geven aan het Servicedeskteam (ca. 10 medewerkers) en zorgen voor adequate afhandeling van vragen en incidents.
• Bewaken voortgang, kwaliteit en klanttevredenheid van de dienstverlening.
• Fungeren als escalatiepunt en sturen van het team bij complexe vraagstukken; rapporteren aan het management.
• Denk mee over procesverbeteringen binnen de supportorganisatie.

Skills

Strong organizational skills

Excellent communication skills

Customer-focused

Education

HBO ICT

Job description

De organisatie:

Ben jij klaar om de regie te nemen over een goed functionerende ICT Servicedesk en wil je werken binnen een innovatieve softwareorganisatie? Dan is dit je kans!

Voor een vooruitstrevend softwarebedrijf dat bedrijfskritische applicaties ontwikkelt voor klanten in diverse sectoren, zijn wij op zoek naar een gedreven ICT Servicedesk Coördinator. Je komt terecht in een organisatie met een informele sfeer, korte lijnen en een sterke focus op kwaliteit en klantgerichtheid.

Onze opdrachtgever is een toonaangevende softwareontwikkelaar binnen de agrarische keten en levert gebruiksvriendelijke IT-oplossingen aan bedrijven in een dynamische, internationaal georiënteerde markt. Hun missie is om organisaties te ondersteunen bij het stroomlijnen van dagelijkse processen met slimme en innovatieve software. Ze investeren continu in de ontwikkeling van hun producten en denken actief mee met klanten om hen te helpen in een snel veranderende sector.

De functie:

In deze functie geef je dagelijks operationeel leiding aan het Servicedeskteam, dat bestaat uit 10 collega’s. Jij zorgt ervoor dat gebruikersvragen en incidenten efficiënt worden opgepakt, waarbij je de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening continu bewaakt. Als centraal aanspreekpunt voor zowel interne collega’s als externe klanten, houd je het overzicht en zorg je dat de juiste prioriteiten worden gesteld.

Je verdeelt en monitort de binnenkomende meldingen en tickets, fungeert als escalatiepunt bij complexere vraagstukken en stuurt het team waar nodig bij. Daarnaast rapporteer je over prestaties, knelpunten en klanttevredenheid aan het management. Je combineert je coördinerende rol met inhoudelijke betrokkenheid en denkt actief mee over hoe processen binnen de supportorganisatie slimmer, sneller en klantgerichter ingericht kunnen worden.

Gevraagd profiel:

• Minimaal hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT;
• Aantoonbare ervaring als servicedeskcoördinator;
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden;
• Klantgerichte instelling en een proactieve werkhouding;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen de €4.500 en €5.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring;
• 25 vakantiedagen, pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• Een laptop en smartphone van de zaak;
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en certificeringen;
• Werken in een professioneel maar informeel team met korte lijnen.

Salaris:

4000-6000 euro

Uren per week

Fulltime (32-40 uur)

Functie met:

Vaste werklocatie, werken in een vast team, niet te ver reizen, vaste werkplek, vaste standplaats

Plaatsen in de omgeving:

Oegstgeest, Katwijk, Sassenheim, Noordwijk, Zoeterwou