ICT Helpdesk Medewerker – Eerste Lijn Ondersteuning (Zorg)

Diakonessenhuis; Zeist; Vor Ort; EUR 36.000 - 49.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jaarcontract 36 uur/week

Salaris €3.228–€4.346 bruto/maand (FWG

Persoonlijk opleidingsbudget €750/jaar

Eindejaarsuitkering en vakantietoeslag

Reiskostenvergoeding cao Ziekenhuizen

OV-vergoeding volledig bij woonafstand

Keuzebudget en extra verlofopties

PLB-uren 57/jaar

GoodHabitz trainingen

Zusammenfassung

Diakonessenhuis zoekt een vriendelijke en pragmatische Medewerker ICT Helpdesk om collega's te ondersteunen bij ICT-vragen en storingen. Je neemt meldingen telefonisch en via e-mail aan, registreert ze nauwkeurig in TOPdesk en biedt eerste- en soms tweede-lijnsondersteuning.

Je werkt samen met collega’s aan continue serviceverbetering. Je werkt 36 uur per week in ons ziekenhuis te Utrecht/Zeist en ontvangt een marktconform salaris met doorgroeimogelijkheden, opleidingsbudget en aanvullende

Qualifikationen

• Een afgeronde mbo 4-opleiding in de richting van ICT of relevante werkervaring binnen ICT;
• Affiniteit met ICT-dienstverlening en kennis van servicedeskprocessen;
• Tot slot ben je in staat om in het Nederlands gesprekken te voeren met collega’s en meldingen duidelijk en begrijpelijk vast te leggen.

Aufgaben

• Het aannemen, registreren en afhandelen van meldingen via telefoon, e-mail en het selfserviceportaal (TOPdesk).
• Het bieden van eerstelijns ondersteuning bij problemen met hardware, software en gebruikersaccounts.
• Het doorzetten van complexe storingen naar specialisten en informeren van medewerkers over de voortgang.
• Het signaleren van terugkerende problemen en vastleggen van oplossingen en werkinstructies om de dienstverlening te verbeteren.

Kenntnisse

Affiniteit met ICT-dienstverlening

Servicedeskprocessen

Nederlands in gesprek

Ausbildung

MBO 4-opleiding ICT

Jobbeschreibung

Diakonessenhuis zoekt een vriendelijke en pragmatische Medewerker ICT Helpdesk om collega's te ondersteunen bij ICT-vragen en storingen. Je neemt meldingen telefonisch en via e-mail aan, registreert ze nauwkeurig in TOPdesk en biedt eerste- en soms tweede-lijnsondersteuning.

Je werkt samen met collega’s aan continue serviceverbetering. Je werkt 36 uur per week in ons ziekenhuis te Utrecht/Zeist en ontvangt een marktconform salaris met doorgroeimogelijkheden, opleidingsbudget en aanvullende