Medewerker ICT Helpdesk

Diakonessenhuis; Zeist; On-site; EUR 36,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Jaarcontract 36 uur/week

Salaris €3.228–€4.346 bruto/maand (FWG

Persoonlijk opleidingsbudget €750/jaar

Eindejaarsuitkering en vakantietoeslag

Reiskostenvergoeding cao Ziekenhuizen

OV-vergoeding volledig bij woonafstand

Keuzebudget en extra verlofopties

PLB-uren 57/jaar

GoodHabitz trainingen

Job summary

Diakonessenhuis zoekt een vriendelijke en pragmatische Medewerker ICT Helpdesk om collega's te ondersteunen bij ICT-vragen en storingen. Je neemt meldingen telefonisch en via e-mail aan, registreert ze nauwkeurig in TOPdesk en biedt eerste- en soms tweede-lijnsondersteuning.

Je werkt samen met collega’s aan continue serviceverbetering. Je werkt 36 uur per week in ons ziekenhuis te Utrecht/Zeist en ontvangt een marktconform salaris met doorgroeimogelijkheden, opleidingsbudget en aanvullende

Qualifications

• Een afgeronde mbo 4-opleiding in de richting van ICT of relevante werkervaring binnen ICT;
• Affiniteit met ICT-dienstverlening en kennis van servicedeskprocessen;
• Tot slot ben je in staat om in het Nederlands gesprekken te voeren met collega’s en meldingen duidelijk en begrijpelijk vast te leggen.

Responsibilities

• Het aannemen, registreren en afhandelen van meldingen via telefoon, e-mail en het selfserviceportaal (TOPdesk).
• Het bieden van eerstelijns ondersteuning bij problemen met hardware, software en gebruikersaccounts.
• Het doorzetten van complexe storingen naar specialisten en informeren van medewerkers over de voortgang.
• Het signaleren van terugkerende problemen en vastleggen van oplossingen en werkinstructies om de dienstverlening te verbeteren.

Skills

Affiniteit met ICT-dienstverlening

Servicedeskprocessen

Nederlands in gesprek

Education

MBO 4-opleiding ICT

Job description

Help jij collega’s graag bij ICT-vragen en storingen? Als medewerker ICT Helpdesk beman jij de telefoon en bent zo het eerste aanspreekpunt voor onze collega's. Met jouw technische kennis en hulpvaardigheid help je je collega's op weg zodat zij snel weer verder kunnen. Zo draag je indirect bij aan de beste zorg voor patiënten.

Dit ga je doen

Als medewerker ICT Helpdesk help je collega’s bij uiteenlopende ICT-vragen, storingen en verzoeken. Je neemt telefonisch meldingen aan, onderzoekt wat er aan de hand is en zoekt naar een passende oplossing. Veel problemen los je zelf op. Is er meer specialistische kennis nodig? Dan schakel je een collega van de tweede- of derdelijns ondersteuning in. Je houdt medewerkers op de hoogte van de voortgang via tickets en zorgt dat meldingen goed worden vastgelegd in TOPdesk.

Een greep uit jouw takenpakket

• Het aannemen, registreren en afhandelen van meldingen via telefoon, e-mail en het selfserviceportaal (TOPdesk).
• Het bieden van eerstelijns ondersteuning bij problemen met hardware, software en gebruikersaccounts.
• Het doorzetten van complexe storingen naar specialisten en informeren van medewerkers over de voortgang.
• Het signaleren van terugkerende problemen en vastleggen van oplossingen en werkinstructies om de dienstverlening te verbeteren.

Hier kom je te werken

Over de afdeling
Samen met zeven collega's vorm je de ICT Helpdesk van het Diakonessenhuis. Jullie zijn het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met ICT-vragen en storingen. Vanuit de helpdesk ondersteun je collega's op afstand. Door de grote verscheidenheid aan apparatuur en applicaties in het ziekenhuis krijg je te maken met uiteenlopende ICT-vraagstukken.
Binnen het team helpen jullie elkaar, delen jullie kennis en zoeken jullie samen naar oplossingen. Ook werk je nauw samen met andere teams binnen de afdeling ICT. Zo zorgen jullie ervoor dat medewerkers hun werk goed kunnen blijven doen.
Over ons ziekenhuis
Het Diak is het vertrouwde ziekenhuis in de stad en regio Utrecht. We zijn een ziekenhuis voor iedereen. We willen dat je je hier welkom, veilig en gewaardeerd voelt. In de zorg werk je elke dag samen met mensen met verschillende achtergronden en levensverhalen. Juist die verschillen maken onze zorg beter.

Dit heb je in huis

Een collega belt met een ICT-probleem en weet niet hoe het verder moet. Jij luistert rustig, stelt gerichte vragen en zoekt uit wat er aan de hand is. Jouw klantgerichte houding komt hierbij goed van pas.Je legt duidelijk uit wat je doet en helpt collega’s op een vriendelijke manier verder. Ook op drukke momenten blijf je rustig en bepaal je wat als eerste moet gebeuren. Problemen pak je zoveel mogelijk zelfstandig op en je werkt nauwkeurig. Kom je er niet uit? Dan schakel je een collega in. Zie je dat iets beter of slimmer kan? Dan bespreek je dit met je team en denk je mee over een oplossing.

Dit breng je mee

• Een afgeronde mbo 4-opleiding in de richting van ICT of relevante werkervaring binnen ICT;
• Affiniteit met ICT-dienstverlening en kennis van servicedeskprocessen;
• Tot slot ben je in staat om in het Nederlands gesprekken te voeren met collega’s en meldingen duidelijk en begrijpelijk vast te leggen.

Dit krijg je ervoor terug

• Een jaarcontract voor 36 uur per week (met uitzicht op verlenging).
• Een salaris tussen de € 3.228,- en € 4.346,- bruto per maand (FWG 45) op basis van een werkweek van 36 uur.
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar.
• Een eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van allebei 8,33%.
• Een reiskostenvergoeding volgens de cao Ziekenhuizen. Reis je met het ov en woon je minimaal 10 kilometer van het werk? Dan vergoeden we je ov-kosten volledig.
• Extra verlofdagen of een nieuwe fiets met belastingvoordeel? Jij kiest zelf wat bij je past met ons keuzebudget.
• Je wettelijke verlof wordt aangevuld met 57 PLB-uren per jaar (bij een 36-urige werkweek). Deze PLB-uren zet je flexibel in, bijvoorbeeld voor extra vrije tijd wanneer het jou uitkomt.
• Gezellige uitjes en activiteiten georganiseerd voor en door collega's. Geen verplichting, wel gezellig.
• Ontwikkel jezelf bijvoorbeeld met hulp van onze trainingen via GoodHabitz.

Meer weten over deze vacature?

Neem gerust contact op met Dennis van Geest, teammanager ICT Helpdesk, via 088 - 250 6576 of [e-mail]. We helpen je graag verder met je vragen!
Voordat je in dienst komt heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig en vragen we naar twee referenties.