Hybride Klantenservice Specialist – Rotterdam/Utrecht

Studenten.net; Rotterdam; Hybrid; EUR 27,552,000 - 46,838,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Job summary

Bol zoekt een klantenservice medewerker die klanten telefonisch, via chat en e-mail helpt met vragen over bestellingen, betalingen en retouren. Je werkt hybride vanuit Rotterdam of Utrecht en volgt een vierweekse training met coaching voordat je zelfstandig klanten te woord staat.

De functie biedt een uurloon van €16,34 plus toeslagen en 8% vakantiegeld, met wekelijkse uitbetaling en reiskosten- en thuiswerkvergoeding voor een betere balans tussen werk en privé.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.

Responsibilities

• Klantcontact via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en betalingen en zorg dat de gesprekspartner met een goed gevoel afsluit.
• Probleemanalyse: duiken in meldingen in het ticketsysteem, gegevens controleren in verschillende systemen en tot passende oplossing komen.
• Communicatie in eigen woorden: toon bepalen binnen duidelijke kaders, zonder script te lezen.
• Dossiervorming: contactmomenten vastleggen zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen.
• Verbeteren van processen: signaleren van knelpunten en meedenken over slimmere werkwijzen en betere klantbeleving.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Probleemoplossing

Education

MBO 4

Job description

Bol zoekt een klantenservice medewerker die klanten telefonisch, via chat en e-mail helpt met vragen over bestellingen, betalingen en retouren. Je werkt hybride vanuit Rotterdam of Utrecht en volgt een vierweekse training met coaching voordat je zelfstandig klanten te woord staat.

De functie biedt een uurloon van €16,34 plus toeslagen en 8% vakantiegeld, met wekelijkse uitbetaling en reiskosten- en thuiswerkvergoeding voor een betere balans tussen werk en privé.