Klantenservice Specialist – Internationaal Logistiek Hybride

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een Klantenservice specialist in Arnhem. Je beantwoordt vragen van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en bezorgopties en werkt deels thuis, deels op kantoor in Arnhem.

Je analyseert meldingen, zoekt zendingen op in systemen en legt acties zorgvuldig vast. Je werkt met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix en krijgt een uitgebreide inwerkperiode en coaching.

Qualifications

• Vereist mbo-4 werk- en denkniveau.
• Goede Nederlandse en Engelse taalvaardigheid is vereist.
• Aantoonbaar klantgerichte instelling en communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties via telefoon en kanalen.
• Zoeken van zendingen in systemen, controleren van gegevens en vastleggen van acties in CRM/tickets
• Analyseren van meldingen over vertragingen/afwijkingen en aansturen van acties richting depots/koeriers
• Schakelen met backline en andere afdelingen en helder terugkoppelen naar klant
• Werken met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix, met coaching/Training verbeteren

Skills

Nederlands taal

Engels taal

Klantcontact

Communicatie

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Ticketing systemen

Job description

DHL Express Arnhem zoekt een Klantenservice specialist in Arnhem. Je beantwoordt vragen van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en bezorgopties en werkt deels thuis, deels op kantoor in Arnhem.

Je analyseert meldingen, zoekt zendingen op in systemen en legt acties zorgvuldig vast. Je werkt met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix en krijgt een uitgebreide inwerkperiode en coaching.