Klantenservice Expert DHL Express - Hybrid Arnhem

Uitzendbureau; Veenendaal; Hybrid; EUR 22,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon Frontline

Uurloon Backline

Hybride werken

8% vakantiegeld

23 vakantiedagen

Job summary

DHL Express via ASA Talent zoekt een klantenservice medewerker die klanten in Nederlands en Engels helpt en ondersteunt bijzendingen. Je werkt deels op kantoor in Arnhem en deels thuis, met een internationaal team en trainingsprogramma.

Je behandelt dossiers, houdt doorlooptijden in de gaten en communiceert duidelijke updates aan klanten. Er is ruimte voor groei en een vast contract bij goed functioneren.

Qualifications

• Klantcontactervaring is vereist en plezier in service.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Beschikbaarheid 32–40 uur tijdens kantoortijden in Arnhem-regio.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoeken van zendingen in verschillende systemen en actietoewijzing.
• Nauwkeurig vastleggen van klantcontacten in CRM/ticketingsystemen.
• Communiceren met Backline bij complexe gevallen en terugkoppeling aan klant.
• Analyseren van klantfeedback en Quality KPI’s gebruiken voor verbetering.

Skills

Klantcontact

Nederlands

Engels

Communicatie

Education

MBO-3/4 werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Ticketing systemen

Job description

DHL Express via ASA Talent zoekt een klantenservice medewerker die klanten in Nederlands en Engels helpt en ondersteunt bijzendingen. Je werkt deels op kantoor in Arnhem en deels thuis, met een internationaal team en trainingsprogramma.

Je behandelt dossiers, houdt doorlooptijden in de gaten en communiceert duidelijke updates aan klanten. Er is ruimte voor groei en een vast contract bij goed functioneren.