Klantenservice medewerker dhl express

ASA Talent; Nijmegen; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een klantenservice medewerker die klanten telefonisch en schriftelijk te woord staat. Je werkt in een internationaal team, waarbij je zowel vanuit huis als op kantoor werkt en voortdurend streeft naar betere klanttevredenheid.

Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, registreert acties nauwkeurig en schakelt met collega’s in binnen- en buitenland om tot een oplossing te komen. Coaching en feedback helpen je vaardigheden verder aan te scherpen.

Qualifications

• Beschikbaarheid: 32–40 uur per week vanaf 5-11-2026.
• Regio Arnhem woonachtig en reist naar kantoor.
• Vloeiend Nederlands en goed Engels vereist.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden, wijzigingen en vertragingen.
• Zoeken van zendingen in verschillende systemen, controleren gegevens en vastleggen acties.
• Meedenken met de klant en acties uitzetten richting operatie of backoffice en opvolgen tot oplossing.
• Afstemmen met collega's en informatie delen over lopende cases.
• Coaching, feedback en meeluistersessies gebruiken om gesprekken en klanttevredenheid te verbeteren.

Skills

Klantcontact

Nauwkeurigheid

Communicatie

Nederlands vloeiend

Engels goed

Education

MBO-3 werk- en denkniveau + diploma

Job description

Wil je jouw ervaring in klantcontact inzetten bij een internationale organisatie waar je zowel vanuit huis als op kantoor werkt en elke dag zichtbaar het verschil maakt voor klanten?

Als klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden, deels thuis en deels op kantoor, in een team waar samenwerken, duidelijke communicatie en elkaar helpen centraal staan. Je dag bestaat uit afwisselend telefonisch en schriftelijk klantcontact, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het schakelen met collega’s in binnen- en buitenland om zaken goed af te handelen. Dankzij coaching en meeluistersessies krijg je regelmatig feedback, zodat je je vaardigheden verder kunt aanscherpen en je werkdruk beter leert managen

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden, wijzigingen en vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt je acties nauwkeurig vast.
• Je denkt mee met de klant, zet acties uit richting operatie of backoffice en volgt deze op tot er een oplossing is.
• Je stemt af met collega’s, deelt informatie over lopende cases en werkt samen aan een soepele dienstverlening.
• Je gebruikt coaching, feedback en meeluistersessies om je gesprekken, klanttevredenheid en resultaten stap voor stap te verbeteren.

We zoeken iemand die klantcontact combineert met nauwkeurigheid en taalgevoel, in een internationaal team in Arnhem waar je deels op kantoor en deels thuis werkt. Je krijgt ruimte om je verder te ontwikkelen.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf 5-11-2026 32–40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in de regio Arnhem en reist makkelijk naar het kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt aantoonbaar mbo-3 werk- en denkniveau + diploma.
• Eigenschappen: Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels.