HR Service Delivery Lead – Operations & Client Relations

Visma Verzuim; Netherlands; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Hybride werken

Informele bedrijfscultuur

Ruimte voor ideeën en groei

Job summary

BlueVi zoekt een ervaren Service Delivery Manager die als operationeel gezicht optreedt richting klanten in de HR-sector. Je bewaakt de dienstverlening, onderhoudt warme klantrelaties en zorgt voor optimale inzet van onze softwareoplossingen.

Je verbindt interne teams met de klant en bewaakt projecten, incidenten en servicevragen. Je focus ligt op operationele regie, servicebewaking en klanttevredenheid; proactief signaleren van knelpunten en het leveren van structurele oplossingen zijn

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in de HR-sector, bij voorkeur in een operationele of coördinerende rol.
• Begrip van processen, wet- en regelgeving en arbodienstorganisatie.
• Affiniteit met software en digitale dienstverlening is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en vermogen om relaties op alle niveaus te onderhouden.

Responsibilities

• Operationele regie: centraal aanspreekpunt voor operationele vragen van bestaande klanten.
• Servicekwaliteit bewaken: monitoren en rapporteren over SLA’s, incidenten, problems en changes.
• Project- & voortgangsmonitoring: bewaak de voortgang van lopende projecten en coördineer interne teams.
• Training & adoptie: organiseer gebruikerstrainingen en zorg dat klanten onze software optimaal inzetten.
• Klantrelaties onderhouden: bouw duurzame relaties en fungeer als sparringpartner; kwartaaltoelichting voor tactisch overleg.
• Verbinding intern/extern: coördineer tussen marketing, consultancy, productontwikkeling en support.
• Knelpunten signaleren: signaleren en bijdragen aan structurele oplossingen.

Skills

Ervaring HR-sector

Operationele regie

Klantrelaties bouwen

SLA/incident monitoring

Communicatieve vaardigheden

Proactief probleemoplossend

Job description

BlueVi zoekt een ervaren Service Delivery Manager die als operationeel gezicht optreedt richting klanten in de HR-sector. Je bewaakt de dienstverlening, onderhoudt warme klantrelaties en zorgt voor optimale inzet van onze softwareoplossingen.

Je verbindt interne teams met de klant en bewaakt projecten, incidenten en servicevragen. Je focus ligt op operationele regie, servicebewaking en klanttevredenheid; proactief signaleren van knelpunten en het leveren van structurele oplossingen zijn