Service Manager

Visma Verzuim; Netherlands; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Hybride werken

Informele bedrijfscultuur

Ruimte voor ideeën en groei

Job summary

BlueVi zoekt een ervaren Service Delivery Manager die als operationeel gezicht optreedt richting klanten in de HR-sector. Je bewaakt de dienstverlening, onderhoudt warme klantrelaties en zorgt voor optimale inzet van onze softwareoplossingen.

Je verbindt interne teams met de klant en bewaakt projecten, incidenten en servicevragen. Je focus ligt op operationele regie, servicebewaking en klanttevredenheid; proactief signaleren van knelpunten en het leveren van structurele oplossingen zijn

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in de HR-sector, bij voorkeur in een operationele of coördinerende rol.
• Begrip van processen, wet- en regelgeving en arbodienstorganisatie.
• Affiniteit met software en digitale dienstverlening is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en vermogen om relaties op alle niveaus te onderhouden.

Responsibilities

• Operationele regie: centraal aanspreekpunt voor operationele vragen van bestaande klanten.
• Servicekwaliteit bewaken: monitoren en rapporteren over SLA’s, incidenten, problems en changes.
• Project- & voortgangsmonitoring: bewaak de voortgang van lopende projecten en coördineer interne teams.
• Training & adoptie: organiseer gebruikerstrainingen en zorg dat klanten onze software optimaal inzetten.
• Klantrelaties onderhouden: bouw duurzame relaties en fungeer als sparringpartner; kwartaaltoelichting voor tactisch overleg.
• Verbinding intern/extern: coördineer tussen marketing, consultancy, productontwikkeling en support.
• Knelpunten signaleren: signaleren en bijdragen aan structurele oplossingen.

Skills

Ervaring HR-sector

Operationele regie

Klantrelaties bouwen

SLA/incident monitoring

Communicatieve vaardigheden

Proactief probleemoplossend

Job description

Ben jij een ervaren professional in de HR-sector die operationele processen en klantrelaties moeiteloos kan coördineren? Heb je een scherp oog voor servicekwaliteit en weet je hoe je interne teams en klanten effectief aan elkaar verbindt? Dan is de rol van Service Delivery Manager bij BlueVi iets voor jou!

Als Service Delivery Manager ben jij hét operationele gezicht van BlueVi richting onze klanten in de HR-sector. Jij bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening, onderhoudt warme relaties en zorgt ervoor dat klanten het maximale uit onze softwareoplossingen halen. Jij bent de verbindende schakel tussen onze interne teams en de organisatie van de klant en zorgt ervoor dat projecten, incidenten en servicevragen soepel verlopen.
In deze rol ligt de focus volledig op operationele regie, servicebewaking en klanttevredenheid, waarbij je proactief knelpunten signaleert en oplost.

Jouw taken & verantwoordelijkheden

• Operationele regie: Je bent hét centrale aanspreekpunt voor operationele vragen van bestaande klanten.
• Servicekwaliteit bewaken: Je monitort en rapporteert over SLA’s, incidenten, problems en changes, en ziet toe op een optimale uitvoering van de dienstverlening.
• Project- & voortgangsmonitoring: Je bewaakt de voortgang van lopende projecten en coördineert interne teams om afspraken tijdig te realiseren.
• Training & adoptie: Je organiseert gebruikerstrainingen en zorgt dat klanten onze software optimaal inzetten.
• Klantrelaties onderhouden: Je bouwt duurzame relaties met klanten op en fungeert als sparringpartner. Je stelt elk kwartaal een verdiepende toelichting op als input voor het tactisch overleg.
• Verbinding intern/extern: Je coördineert tussen marketing, consultancy, productontwikkeling en support om een soepele dienstverlening te garanderen.
• Knelpunten signaleren: Je ziet problemen of capaciteitsknelpunten vroegtijdig en draagt bij aan structurele oplossingen.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in de HR-sector, bij voorkeur in een operationele of coördinerende rol.
• Je begrijpt de processen, wet- en regelgeving en de dynamiek binnen een arbodienstorganisatie.
• Affiniteit met software en digitale dienstverlening is een pré.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en kunt relaties op alle niveaus onderhouden.
• Je bent een verbinder en een ster in samenwerken.
• Je werkt proactief en gestructureerd en hebt oog voor detail en kwaliteit.

Wat bieden wij?

Een geweldige uitdaging in een groeiende organisatie die haar klanten en gebruikers continu nieuwe, slimme en gebruiksvriendelijke software en apps biedt. Je krijgt de gelegenheid om het verschil te maken voor veel mensen in Nederland.

• Een aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een informele en open bedrijfscultuur waar je écht jezelf kunt zijn.
• Ruimte voor jouw ideeën, groei en professionele ontwikkeling.
• Een hecht team met enthousiaste collega’s.
• Flexibele werktijden én hybride werken.
• Regelmatig leuke uitjes, borrels en (digitale) gezelligheid.

Over BlueVi
BlueVi helpt meer dan 3,5 miljoen werknemers veilig, gezond en duurzaam inzetbaar te houden. Dat doen wij door samen met onze klanten de meest flexibele, complete en gebruiksvriendelijke online-software en apps te ontwikkelen voor verzuimbegeleiding, verzuimpreventie, het verzekeren van inkomen en het inzetbaar houden van werknemers. Daarbij geloven wij sterk in de kracht van eenvoud, connectiviteit en data. Wij groeien sterk en zijn met meer dan 300.000 actieve gebruikers marktleider in Nederland. Vele grote en minder grote Nederlandse bedrijven gebruiken onze software en daar zijn we trots op.

Klaar om mee te bouwen aan de toekomst van verzuimmanagement?