Hands-On Customer Service Leader, Europe Central

Europastry; Oldenzaal; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfsfitnessregeling

Collectieve ziektekostenverzekering

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Job summary

Europastry zoekt een ervaren Customer Service Manager in Nederland die dagelijks leiding geeft aan het Customer Service team en verantwoordelijkheid neemt voor kwaliteit en resultaten. Je bent de spil tussen ons hoofdkantoor in Spanje, fabrieken en klanten, met focus op operationele uitvoering en procesverbetering.

Je rapporteert aan de General Manager Benelux en werkt actief aan professionalisering van Customer Service binnen Europastry Central Europe, met aandacht voor KPI’s, servicelevels en

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting logistiek, commercie of bedrijfskunde.
• Ervaring in Food, Retail of FMCG is een pré.
• Relevante ervaring binnen Customer Service, ordermanagement, logistiek of een vergelijkbare operationele omgeving.
• Ervaring als Teamlead, Teamleider, Coördinator, Manager of vergelijkbare leidinggevende rol.
• Hands-on, proactieve en oplossingsgerichte werkwijze.
• Ervaring met sturen op KPI’s, servicelevels en kwaliteit.
• Analytisch vermogen en data-gedreven verbeteringen kunnen vertalen.
• Goede kennis van Excel; ervaring met JDE is een pré.
• Prioriteiten stellen en besluiten nemen onder druk.
• Goede communicatieve vaardigheden en assertiviteit richting andere afdelingen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schrift). Spaans is een pré.

Responsibilities

• Leiding geven aan het Customer Service team en zorgen voor juiste bezetting en werkverdeling.
• Als meewerkend voorman actief betrokken bij operationele processen.
• Zorgen dat orders, klantvragen, leveringen en klachten tijdig worden opgevolgd en bijspringen waar nodig.
• Medewerkers coachen en beoordelingsgesprekken voeren.
• KPI’s, servicelevels, kwaliteit en continuïteit bewaken en waar nodig bijsturen.
• Complexe klantvragen en escalaties oppakken en afspraken naleven.
• Nauw samenwerken met Sales, Supply Chain, Logistiek en Spanje om operatie en klant te laten aansluiten.
• Klantenfeedback en operationele resultaten analyseren en knelpunten vertalen naar verbeteracties.
• Voortgang van verbeteringen bewaken en rapporteren aan General Manager Benelux.

Skills

Leidinggevende vaardigheden

KPI-sturing

Data-analyse

Excel

Communicatie (Nederlands/Engels)

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Excel

JDE

Job description

Europastry zoekt een ervaren Customer Service Manager in Nederland die dagelijks leiding geeft aan het Customer Service team en verantwoordelijkheid neemt voor kwaliteit en resultaten. Je bent de spil tussen ons hoofdkantoor in Spanje, fabrieken en klanten, met focus op operationele uitvoering en procesverbetering.

Je rapporteert aan de General Manager Benelux en werkt actief aan professionalisering van Customer Service binnen Europastry Central Europe, met aandacht voor KPI’s, servicelevels en