Europe Customer Service Hub Leader (Eindhoven)
Össur
Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.
Benefits offered by this job
Job summary
Embla Medical zoekt een ervaren Customer Service Manager in Eindhoven. Je leidt het Customer Service Hub met circa 8 medewerkers, stuurt op KPI’s en optimaliseert klantbeleving over meerdere Europese markten.
Je bent een natuurlijke leider met 8+ jaar ervaring in Customer Service, 3+ jaar leidinggevende werkervaring en sterke analytische/communicatieve vaardigheden, vloeiend in NL en EN, met oog voor procesverbetering en cross‑functionele samenwerking.
Qualifications
- Minimaal 8 jaar ervaring binnen Customer Service.
- Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.
- Ervaring met verbeteren en centraliseren van customer service processen.
- Sterke KPI/SLA/CSAT/NPS-analyse.
Responsibilities
- Leiding geven aan het Customer Service Hub en circa 8 medewerkers.
- Coachen en ontwikkelen van het team.
- Zorgen voor uitstekende klantbeleving in alle ondersteunde markten.
- Signaleren van commerciële kansen en ondersteunen van upsell-/cross-sell initiatieven.
- Samenwerken met Sales, Finance, IT en Operations.
- Monitoren en verbeteren van KPI’s en service levels.
Skills
Education
Job description
Embla Medical zoekt een ervaren Customer Service Manager in Eindhoven. Je leidt het Customer Service Hub met circa 8 medewerkers, stuurt op KPI’s en optimaliseert klantbeleving over meerdere Europese markten.
Je bent een natuurlijke leider met 8+ jaar ervaring in Customer Service, 3+ jaar leidinggevende werkervaring en sterke analytische/communicatieve vaardigheden, vloeiend in NL en EN, met oog voor procesverbetering en cross‑functionele samenwerking.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
