Customer Service Manager

Europastry Central Europe; Hoofddorp; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfsfitness

Ziektekostenverzekering

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Internationale werkomgeving

Job summary

Europastry Central Europe zoekt een ervaren, proactieve Customer Service Manager die dagelijks het team aanstuurt, processen verbetert en servicelevels bewaakt.

Je werkt nauw samen met Sales, Supply Chain en Spanje, rapporteert aan de General Manager Benelux en helpt bij het professionaliseren van Customer Service binnen Europastry Central Europe.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in logistieke, commerciële of bedrijfskundige richting.
• Ervaring in Food, Retail of FMCG is een pré.
• Ervaring binnen Customer Service, ordermanagement, logistiek of een vergelijkbare operationele omgeving.
• Ervaring als Teamlead, Teamleider, Coördinator, Manager of vergelijkbare leidinggevende rol.
• Hands-on, proactieve en oplossingsgerichte manier van werken.
• Ervaring met sturen op KPI's, servicelevels en kwaliteit.
• Analytisch vermogen en het vermogen om data te vertalen naar concrete verbeteringen.
• Goede kennis van Excel; ervaring met JDE is een pré.
• Het vermogen om prioriteiten te stellen bij veel tegelijk.
• Goede communicatieve vaardigheden en voldoende stevigheid richting collega's.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Spaans is een pré.

Responsibilities

• Dagelijkse leiding aan het Customer Service team en zorgen voor bezetting en prioriteiten.
• Meewerkend voorman; korte lijnen op de business.
• Zorg dat orders, klantvragen, leveringen en klachten tijdig worden opgevolgd.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers; functionerings- en beoordelingsgesprekken.
• Beheren van KPI's, servicelevels, kwaliteit en continuïteit.
• Opvang van complexe klantvragen en escalaties; afspraken naleven.
• Nauw samenwerken met Sales, Supply Chain, Logistiek en Spanje.
• Klantenfeedback en operationele resultaten analyseren; knelpunten vertalen naar verbeteracties.
• Voortgang van verbeteringen bewaken en rapporteren aan General Manager Benelux.

Skills

Team leiding

KPI management

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Excel kennis

Nederlands & Engels

Proactieve werkwijze

Oplossingsgericht

Stakeholder management

Klantgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Logistieke/ commerciële achtergrond

Bedrijfskunde

Tools

JDE

ERP systemen

Job description

Jouw missie

Ben jij een pro-actieve, ervaren Customer Service professional die graag verantwoordelijkheid neemt? Kun je een team aansturen én zelf de handen uit de mouwen steken? En krijg je energie van een dynamische omgeving waarin klant, commercie en operatie continu met elkaar verbonden zijn?

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, kwaliteit en resultaten van Customer Service binnen Europastry Central Europe. Je bent de spil tussen ons hoofdkantoor in Spanje, onze fabrieken en onze gewaardeerde klanten.

Je geeft leiding aan het Customer Service team, maar staat niet vanaf de zijlijn toe te kijken. Je bent zichtbaar voor je team, weet wat er speelt, je kent de systemen en werkt mee wanneer de situatie daarom vraagt. Tegelijkertijd houd je overzicht, stuur je op resultaten en zorg je dat terugkerende problemen structureel worden aangepakt. Je bent het aanspreekpunt bij complexe klantvragen en escalaties en werkt nauw samen met Sales, Supply Chain, Logistiek en ons hoofdkantoor in Spanje.

Je rapporteert rechtstreeks aan de General Manager Benelux en krijgt een belangrijke rol in het verder ontwikkelen en professionaliseren van Customer Service binnen Europastry Central Europe.

• Je geeft dagelijks leiding aan het Customer Service team en zorgt voor de juiste bezetting, prioriteiten en werkverdeling.
• Je bent meewerkend voorman, kent de systemen en zit kort op de business.
• Je zorgt dat orders, klantvragen, leveringen en klachten tijdig en correct worden opgevolgd en springt zelf bij wanneer dat nodig is.
• Je coacht en ontwikkelt medewerkers en voert onder andere functionerings- en beoordelingsgesprekken.
• Je bewaakt KPI's, servicelevels, kwaliteit en continuïteit en stuurt bij waar nodig.
• Je pakt complexe klantvragen en escalaties op en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
• Je werkt intensief samen met Sales, Supply Chain, Logistiek en collega's in Spanje om klant en operatie goed op elkaar aan te laten sluiten.
• Je analyseert klantenfeedback en operationele resultaten, signaleert structurele knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
• Je bewaakt de voortgang van verbeteringen en rapporteert over prestaties, ontwikkelingen en aandachtspunten aan de General Manager Benelux.

De Baker die wij zoeken

We zoeken een ervaren, pro-actieve, hands-on Customer Service professional, die de leiding neemt en zijn mouwen opstroopt. Je bent operationeel sterk, maar kunt ook afstand nemen van de dagelijkse hectiek om te zien waar processen en samenwerking beter kunnen.

Je brengt mee:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een logistieke, commerciële of bedrijfskundige richting.
• Ervaring in de Food, Retail of FMCG is een pré.
• Relevante ervaring binnen Customer Service, ordermanagement, logistiek of een vergelijkbare operationele omgeving.
• Ervaring als Teamlead, Teamleider, Coördinator, Manager of in een vergelijkbare leidinggevende rol.
• Een hands‑on, proactieve en oplossingsgerichte manier van werken.
• Ervaring met het sturen op KPI's, servicelevels en kwaliteit.
• Analytisch vermogen en het vermogen om data te vertalen naar concrete verbeteringen.
• Goede kennis van Excel; ervaring met JDE is een pré.
• Het vermogen om prioriteiten te stellen en besluiten te nemen wanneer er veel tegelijk gebeurt.
• Goede communicatieve vaardigheden en voldoende stevigheid om collega's en andere afdelingen aan te spreken wanneer dat nodig is.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel in taal als schrift. Spaans is een pré.

Wat bieden wij?

Bij Europastry staan we geen seconde stil. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, korte lijnen en de ruimte om daadwerkelijk invloed uit te oefenen op hoe Customer Service zich verder ontwikkelt.

Daarnaast bieden wij:

• Een goed maansalaris, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een functie met veel verantwoordelijkheid en directe invloed op Customer Service binnen Europastry Central Europe.
• Ruimte om processen te verbeteren en de afdeling verder te professionaliseren.
• Een internationale werkomgeving met collega's in Nederland en Spanje.
• Een bedrijfsfitnessregeling.
• Een collectieve ziektekostenregeling.
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer vanaf 10 kilometer reisafstand.
• 25 vakantiedagen bij een fulltime werkweek van 40 uur.

Bij Europastry geloven we in een diverse en inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich gewaardeerd en gerespecteerd voelt. We zijn vooral geïnteresseerd in jou als persoon: wat je hebt meegemaakt, wat je hebt geleerd en wat je meebrengt naar ons team.

Ben jij onze nieuwe Customer Service Manager?

Wil jij leidinggeven aan een team, dicht bij de dagelijkse operatie blijven én Customer Service verder ontwikkelen? Dan komen we graag met je in contact.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs. Stuur je toch ongevraagd een cv of profiel? Dan beschouwen wij dit als een vrijblijvend aanbod en kunnen wij de kandidaat zonder verdere verplichtingen of vergoeding in procedure nemen.