Global First-Line Support Coordinator

Nedap Beveiligingstechniek B.V.; Groenlo; Hybrid; EUR 41,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Dertiende maand

Pensioenregeling

Winstuitkering

Aandeelhouder Nedap worden

Job summary

Nedap Beveiligingstechniek B.V. in Groenlo zoekt een ervaren medewerker voor internationale eerstelijns support bij een grote retailklant. Je werkt aan een schaalbare supportaanpak en bewaakt meldingen, voortgang en klantcommunicatie.

Je monitort systemen, documenteert veelvoorkomende vragen en zet acties in gang om problemen te voorkomen. Je draagt bij aan verbetering van workflows en automatisering, met ruimte voor groei binnen Nedap.

Qualifications

• Ervaring met first-line support voor retailklanten.
• Snel kunnen schakelen en mensen bij elkaar brengen.
• Proactieve communicatie met klanten en team.

Responsibilities

• Je werkt samen met het team aan een duidelijke en schaalbare werkwijze voor internationale eerstelijnssupport voor een grote retailklant, met oog voor uitbreiding naar andere klanten.
• Je beoordeelt meldingen, brengt de juiste mensen bij elkaar, bewaakt de voortgang en communiceert proactief met de klant totdat er duidelijkheid en een oplossing is.
• Je monitort systemen, signaleert afwijkingen en zet acties in gang voordat problemen winkels of andere gebruikers raken.
• Je zet terugkerende vragen om in documentatie, kennisbanken, werkinstructies en automatisering, zodat kennis beter beschikbaar is en support steeds efficiënter verloopt.
• Je werkt continu aan het slimmer en efficiënter maken van supportprocessen. Je analyseert terugkerende knelpunten, vermindert handmatig werk door standaardisatie en automatisering en zorgt ervoor dat de dienstverlening steeds effectiever en schaalbaarder wordt.

Skills

Internationale klantenondersteuning

Incident management

Klantcommunicatie

Tools

Kennisbank

Job description

Nedap Beveiligingstechniek B.V. in Groenlo zoekt een ervaren medewerker voor internationale eerstelijns support bij een grote retailklant. Je werkt aan een schaalbare supportaanpak en bewaakt meldingen, voortgang en klantcommunicatie.

Je monitort systemen, documenteert veelvoorkomende vragen en zet acties in gang om problemen te voorkomen. Je draagt bij aan verbetering van workflows en automatisering, met ruimte voor groei binnen Nedap.