Technical Support Coordinator

Nedap Beveiligingstechniek B.V.; Groenlo; Hybrid; EUR 41,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Dertiende maand

Pensioenregeling

Winstuitkering

Aandeelhouder Nedap worden

Job summary

Nedap Beveiligingstechniek B.V. in Groenlo zoekt een ervaren medewerker voor internationale eerstelijns support bij een grote retailklant. Je werkt aan een schaalbare supportaanpak en bewaakt meldingen, voortgang en klantcommunicatie.

Je monitort systemen, documenteert veelvoorkomende vragen en zet acties in gang om problemen te voorkomen. Je draagt bij aan verbetering van workflows en automatisering, met ruimte voor groei binnen Nedap.

Qualifications

• Ervaring met first-line support voor retailklanten.
• Snel kunnen schakelen en mensen bij elkaar brengen.
• Proactieve communicatie met klanten en team.

Responsibilities

• Je werkt samen met het team aan een duidelijke en schaalbare werkwijze voor internationale eerstelijnssupport voor een grote retailklant, met oog voor uitbreiding naar andere klanten.
• Je beoordeelt meldingen, brengt de juiste mensen bij elkaar, bewaakt de voortgang en communiceert proactief met de klant totdat er duidelijkheid en een oplossing is.
• Je monitort systemen, signaleert afwijkingen en zet acties in gang voordat problemen winkels of andere gebruikers raken.
• Je zet terugkerende vragen om in documentatie, kennisbanken, werkinstructies en automatisering, zodat kennis beter beschikbaar is en support steeds efficiënter verloopt.
• Je werkt continu aan het slimmer en efficiënter maken van supportprocessen. Je analyseert terugkerende knelpunten, vermindert handmatig werk door standaardisatie en automatisering en zorgt ervoor dat de dienstverlening steeds effectiever en schaalbaarder wordt.

Skills

Internationale klantenondersteuning

Incident management

Klantcommunicatie

Tools

Kennisbank

Job description

Groenlo, Netherlands
32 - 38 hrs
€ 3.700 - € 4.700
Hybrid

What are you going to do?

Maak internationale support slimmer, sneller en schaalbaar

Bij Nedap helpen we internationale retailers om altijd te weten waar hun artikelen zijn en wat er in hun winkels gebeurt. Onze Inventory Engine combineert slimme hardware in de winkel met cloudgebaseerde software. Zo krijgen merken als H&M, G-Star RAW, Under Armour en River Island realtime inzicht in voorraad en diefstal, kunnen zij producten beter beschikbaar houden en hebben winkelmedewerkers meer tijd voor klanten.

Your responsibilities

• Je werkt samen met het team aan een duidelijke en schaalbare werkwijze voor internationale eerstelijnssupport voor een grote retailklant, met oog voor uitbreiding naar andere klanten.
• Je beoordeelt meldingen, brengt de juiste mensen bij elkaar, bewaakt de voortgang en communiceert proactief met de klant totdat er duidelijkheid en een oplossing is.
• Je monitort systemen, signaleert afwijkingen en zet acties in gang voordat problemen winkels of andere gebruikers raken.
• Je zet terugkerende vragen om in documentatie, kennisbanken, werkinstructies en automatisering, zodat kennis beter beschikbaar is en support steeds efficiënter verloopt.
• Je werkt continu aan het slimmer en efficiënter maken van supportprocessen. Je analyseert terugkerende knelpunten, vermindert handmatig werk door standaardisatie en automatisering en zorgt ervoor dat de dienstverlening steeds effectiever en schaalbaarder wordt.
• Je werkt samen met het team aan een duidelijke en schaalbare werkwijze voor internationale eerstelijnssupport voor een grote retailklant, met oog voor uitbreiding naar andere klanten.
• Je beoordeelt meldingen, brengt de juiste mensen bij elkaar, bewaakt de voortgang en communiceert proactief met de klant totdat er duidelijkheid en een oplossing is.
• Je monitort systemen, signaleert afwijkingen en zet acties in gang voordat problemen winkels of andere gebruikers raken.
• Je zet terugkerende vragen om in documentatie, kennisbanken, werkinstructies en automatisering, zodat kennis beter beschikbaar is en support steeds efficiënter verloopt.
• Je werkt continu aan het slimmer en efficiënter maken van supportprocessen. Je analyseert terugkerende knelpunten, vermindert handmatig werk door standaardisatie en automatisering en zorgt ervoor dat de dienstverlening steeds effectiever en schaalbaarder wordt.

Your team

Je wordt onderdeel van Technical Operations. Het team bestaat uit zes collega's in Nederland, Azië en Amerika en is samen verantwoordelijk voor de wereldwijde technische ondersteuning van onze retailoplossingen. Collega’s brengen kennis mee van de technologie, klanten en bestaande supportketen; jij versterkt het team met focus op goed georganiseerde internationale eerstelijnssupport.

Je werkt nauw samen met internationale businesspartners, Product Management, R&D en Sales. Daarbij krijg je ruimte om je eigen aanpak te vormen, maar je staat er niet alleen voor: binnen het team delen jullie inzichten, maken jullie afspraken expliciet en verbeteren jullie samen de overdracht tussen klant, partner en Nedap. Zo groeit niet alleen de dienstverlening, maar ook de kennis waarmee we meer internationale klanten kunnen ondersteunen.

Je wordt onderdeel van Technical Operations. Het team bestaat uit zes collega's in Nederland, Azië en Amerika en is samen verantwoordelijk voor de wereldwijde technische ondersteuning van onze retailoplossingen. Collega’s brengen kennis mee van de technologie, klanten en bestaande supportketen; jij versterkt het team met focus op goed georganiseerde internationale eerstelijnssupport.

Je werkt nauw samen met internationale businesspartners, Product Management, R&D en Sales. Daarbij krijg je ruimte om je eigen aanpak te vormen, maar je staat er niet alleen voor: binnen het team delen jullie inzichten, maken jullie afspraken expliciet en verbeteren jullie samen de overdracht tussen klant, partner en Nedap. Zo groeit niet alleen de dienstverlening, maar ook de kennis waarmee we meer internationale klanten kunnen ondersteunen.

Our offer

What's in it for you?

We hebben de ambitie en de mogelijkheid om de toekomst vorm te geven. En we hebben mensen nodig met de drive om dat om te zetten in betekenisvolle impact. Je krijgt de kans om bij te dragen aan iets echt unieks, samen met meer dan 1.000 gelijkgestemde collega's.

Vanaf dag één help je ons ons doel te verwezenlijken: Technology for Life. De manier waarop jij groeit, initiatief neemt en impact maakt, brengt onze purpose tot leven. We shape what's next. Together.

• Salaris. Afgestemd op je kennis en ervaring. Het salaris voor deze functie ligt tussen € 3.700 en € 4.700 bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 38 uur (schaal VI of VII).
• Financiële voordelen. We bieden een dertiende maand, een goed pensioenplan, winstdeling en de mogelijkheid om aandeelhouder van Nedap te worden.
• Ruimte en vertrouwen. Je stemt je eigen werktijden en vakantiedagen af met je collega's om een goede balans tussen werk en privé te realiseren.
• Professionele uitdaging. Je krijgt ruimte om een internationale dienstverlening verder vorm te geven, ideeën te verkennen en samen te werken met gedreven collega’s in verschillende disciplines en regio’s.
• Ontwikkelmogelijkheden. Je neemt zelf de regie over je persoonlijke en professionele groei, ondersteund door ons introductieprogramma en ontwikkelmogelijkheden binnen Nedap.

Meer weten over ons aanbod? Klik hier.

All terms of employment

Goed om te weten: Hybride (thuis)werken is bij Nedap de norm en jij en je team kunnen jullie werktijden zo afstemmen dat er een goede balans tussen werk en privé ontstaat. Je bent minimaal 3 keer per week aanwezig op onze Campus in Groenlo.

Naast je ervaring is het voor ons belangrijk dat je je herkent in onze cultuur en waarden en dat je graag wilt bijdragen aan ons doel: het creëren van Technology for Life.

Get in touch!

Nieuwsgierig geworden? Ga de uitdaging aan! Stuur je CV en/of motivatie via de sollicitatiebutton naar Hjalmar Wewerinke-van Marle. En als je nog meer wilt weten of vragen hebt, neem dan vooral nog even contact met ons op via [e-mail].

About Nedap

Nedap is a global leader in Digital Twin Technology, bridging the physical and digital worlds in Retail, Healthcare, Livestock, and Security. Guided by our Technology for Life philosophy, we create smart, sustainable solutions that help people and organizations thrive in a rapidly changing world. With over 1,000 colleagues, we shape the future with meaningful innovations.

Nedap is a global leader in Digital Twin Technology, bridging the physical and digital worlds in Retail, Healthcare, Livestock, and Security. Guided by our Technology for Life philosophy, we create smart, sustainable solutions that help people and organizations thrive in a rapidly changing world. With over 1,000 colleagues, we shape the future with meaningful innovations.