Technical Support Coordinator

Nedap; Groenlo; Hybrid; EUR 41,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Goed pensioenplan

Winstdeling

Aandeelhouder Nedap

Flexibele werktijden

Job summary

Nedap zoekt een Technical Support Coordinator voor internationale eerstelijnssupport bij een grote retailklant. Je zorgt dat meldingen snel op de juiste plek komen, communiceert proactief met klanten en werkt aan schaalbare processen en documentatie.

Je werkt samen met Technical Operations, Product Management en R&D. Het team bestaat uit experts in Nederland, Azië en Amerika. Hybride werken is de norm; minimaal drie dagen per week op onze Campus in Groenlo.

Qualifications

• HBO-niveau met technisch bedrijfskundige richting of vergelijkbaar.
• Ervaring met support, operations of technische dienstverlening.
• Interesse in software, API’s, hardware en firmware; snel verbanden doorgronden.
• Analytische en procesgerichte werkwijze; interesse in automatisering via tooling, scripting en AI.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels; bereid internationaal te reizen.

Responsibilities

• Ontwikkelt de dienstverlening en schaalbare werkwijze voor internationale eerstelijnssupport.
• Houdt regie op incidenten; brengt juiste mensen bij elkaar en communiceert proactief met de klant.
• Voorkomt klantimpact door monitoren van systemen en tijdige acties.
• Maakt support schaalbaar door documentatie, kennisbanken en automatisering.
• Verbetert supportprocessen door standaardisatie en automatisering.

Skills

HBO niveau

Support ervaring

Analytisch denken

Communicatie NL/EN

Education

HBO-opleiding bedrijfsvoering/bedrijfskunde

Tools

Freshdesk

Zendesk

Job description

Maak internationale support slimmer, sneller en schaalbaar

Bij Nedap helpen we internationale retailers om altijd te weten waar hun artikelen zijn en wat er in hun winkels gebeurt. Onze Inventory Engine combineert slimme hardware in de winkel met cloudgebaseerde software. Zo krijgen merken als H&M, G-Star RAW, Under Armour en River Island realtime inzicht in voorraad en diefstal, kunnen zij producten beter beschikbaar houden en hebben winkelmedewerkers meer tijd voor klanten.

Als Technical Support Coordinator geef je vorm aan de internationale eerstelijnssupport voor een grote retailklant. Je zorgt dat meldingen van winkels snel op de juiste plek terechtkomen, dat de klant weet wat er gebeurt en dat terugkerende vragen leiden tot betere processen, documentatie en automatisering. Je combineert technische inhoud met regie, patroonherkenning en het ontwikkelen van een nieuwe werkwijze die ook voor andere klanten schaalbaar is.

Samen met Technical Operations werk je aan duidelijke afspraken over hoe meldingen worden beoordeeld, opgevolgd en geëscaleerd, welke kennis beschikbaar moet zijn en waar tooling, scripting of AI het werk slimmer kan maken. Je bepaalt per situatie wat nodig is: zelf analyseren, een businesspartner of interne collega betrekken en de voortgang van begin tot eind bewaken.

• Groenlo, Netherlands
• 32 - 38 uur
• Hybride werken is de norm; je bent minimaal 3 keer per week aanwezig op onze Campus in Groenlo.

Your responsibilities

Ontwikkelt de dienstverlening

Je werkt samen met het team aan een duidelijke en schaalbare werkwijze voor internationale eerstelijnssupport voor een grote retailklant, met oog voor uitbreiding naar andere klanten.

Houdt regie op incidenten

Je beoordeelt meldingen, brengt de juiste mensen bij elkaar, bewaakt de voortgang en communiceert proactief met de klant totdat er duidelijkheid en een oplossing is.

Voorkomt klantimpact

Je monitort systemen, signaleert afwijkingen en zet acties in gang voordat problemen winkels of andere gebruikers raken.

Maakt support schaalbaar

Je zet terugkerende vragen om in documentatie, kennisbanken, werkinstructies en automatisering, zodat kennis beter beschikbaar is en support steeds efficiënter verloopt.

Verbetert supportprocessen

Je werkt continu aan het slimmer en efficiënter maken van supportprocessen. Je analyseert terugkerende knelpunten, vermindert handmatig werk door standaardisatie en automatisering en zorgt ervoor dat de dienstverlening steeds effectiever en schaalbaarder wordt.

Your team

Je wordt onderdeel van Technical Operations. Het team bestaat uit zes collega's in Nederland, Azië en Amerika en is samen verantwoordelijk voor de wereldwijde technische ondersteuning van onze retailoplossingen. Collega’s brengen kennis mee van de technologie, klanten en bestaande supportketen; jij versterkt het team met focus op goed georganiseerde internationale eerstelijnssupport.

Je werkt nauw samen met internationale businesspartners, Product Management, R&D en Sales. Daarbij krijg je ruimte om je eigen aanpak te vormen, maar je staat er niet alleen voor: binnen het team delen jullie inzichten, maken jullie afspraken expliciet en verbeteren jullie samen de overdracht tussen klant, partner en Nedap. Zo groeit niet alleen de dienstverlening, maar ook de kennis waarmee we meer internationale klanten kunnen ondersteunen.

What's in it for you?

We hebben de ambitie en de mogelijkheid om de toekomst vorm te geven. En we hebben mensen nodig met de drive om dat om te zetten in betekenisvolle impact. Je krijgt de kans om bij te dragen aan iets echt unieks, samen met meer dan 1.000 gelijkgestemde collega's.

Vanaf dag één help je ons ons doel te verwezenlijken: Technology for Life. De manier waarop jij groeit, initiatief neemt en impact maakt, brengt onze purpose tot leven. We shape what's next. Together.

• Salaris. Afgestemd op je kennis en ervaring. Het salaris voor deze functie ligt tussen € 3.700 en € 4.700 bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 38 uur (schaal VI of VII).
• Financiële voordelen. We bieden een dertiende maand, een goed pensioenplan, winstdeling en de mogelijkheid om aandeelhouder van Nedap te worden.
• Ruimte en vertrouwen. Je stemt je eigen werktijden en vakantiedagen af met je collega's om een goede balans tussen werk en privé te realiseren.
• Professionele uitdaging. Je krijgt ruimte om een internationale dienstverlening verder vorm te geven, ideeën te verkennen en samen te werken met gedreven collega’s in verschillende disciplines en regio’s.
• Ontwikkelmogelijkheden. Je neemt zelf de regie over je persoonlijke en professionele groei, ondersteund door ons introductieprogramma en ontwikkelmogelijkheden binnen Nedap.

Required skills

Je krijgt energie van technische vraagstukken en kijkt tegelijk naar hoe support slimmer en beter georganiseerd kan worden. Je vraagt door, creëert overzicht, brengt de juiste mensen bij elkaar en vertaalt terugkerende incidenten naar een duidelijke werkwijze. Je schakelt gemakkelijk tussen analyse, afstemming en verbetering en maakt keuzes op basis van wat je bij klanten en in onze systemen ziet.

Jouw ervaring:

• Hbo-werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld door een opleiding in (technische) bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
• Ervaring met support, operations of technische dienstverlening; ervaring met een ticketingsysteem zoals Freshdesk, of Zendesk, heeft sterk de voorkeur.
• Interesse in software, API’s, hardware en firmware, en het vermogen om technische verbanden snel te doorgronden.
• Een analytische en procesgerichte manier van werken, met interesse in automatisering via tooling, scripting en AI.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels en bereidheid om incidenteel internationaal te reizen.

Naast je ervaring is het voor ons belangrijk dat je je herkent in onze cultuur en waarden en dat je graag wilt bijdragen aan ons doel: het creëren van Technology for Life.