Junior Technical Support Engineer

Nedap; Groenlo; Hybrid; EUR 36,828 - 42,408; Full time

Job summary

Nedap zoekt een Junior Technical Support Engineer om het Pace-team te versterken. Je biedt eerstelijns en tweedelijns ondersteuning, lost technische vraagstukken op en werkt mee aan verbeteringen in onze SaaS-omgeving.

Je werkt nauw samen met Support, Product en Engineering, beheert klanttickets en draagt bij aan automatiseringsprojecten. Een leerzame, klantgerichte rol met ruimte voor groei en persoonlijke ontwikkeling.

Qualifications

• MBO+/HBO IT-opleiding of vergelijkbaar.
• Tot drie jaar ervaring in IT, software, cloudomgevingen of technische support.
• Basiskennis van SaaS-architecturen, API’s, logging en SSO.
• Sterke analytische en gestructureerde werkhouding.
• Goede communicatieve vaardigheden en samenwerking met klanten.
• Interesse in AI-technologieën en AI-tools.
• Ambitie om te groeien in een technische klantgerichte rol.

Responsibilities

• Bieden van eerste- en tweede lijns technische ondersteuning aan enterprise klanten.
• Onderzoeken en oplossen van vraagstukken rondom configuraties, rechten, integraties en API’s.
• Beheren van supporttickets en klanten up-to-date houden.
• Escaleren van complexe issues naar engineering met duidelijke documentatie.
• Uitvoeren van operationele taken binnen het platform zoals synchronisaties en gebruikersbeheer.
• Ondersteunen bij testen van nieuwe functionaliteiten en klantintegraties.
• Onderhouden van technische documentatie en kennisbankartikelen.
• Bijdragen aan automatiseringsinitiatieven voor schaalbaarheid.
• Deelnemen aan een storingsdienstrooster naarmate Pace groeit.

Skills

IT-opleiding mbo+/hbo

Kennis SaaS-architecturen

API’s

Logging

SSO

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

AI-tools ervaring

Teamplayer

Education

MBO+/HBO IT-opleiding

Tools

ChatGPT

Copilot

Job description

Groenlo, Nederland
32 - 38 uur
€ 3.300 - € 3.800
Hybrid

Wat ga je doen?

Bij Nedap in Security helpen we organisaties om mensen, gebouwen en bedrijfsmiddelen veilig te houden met innovatieve oplossingen voor toegangsbeheer. Een van de nieuwste toevoegingen aan ons portfolio is Pace, onze Physical Identity and Access Management (PIAM)-oplossing. Nu organisaties steeds vaker op zoek zijn naar veilige en schaalbare manieren om identiteiten en toegangsrechten te beheren, groeit de vraag naar Pace snel.
Als Junior Technical Support Engineer speel je een belangrijke rol in het dagelijks ondersteunen van onze klanten. Je combineert technische ondersteuning met operationele werkzaamheden en draagt bij aan de verdere verbetering van onze processen. Je helpt klanten bij het oplossen van technische vraagstukken, voert operationele taken uit en denkt mee over manieren om onze supportorganisatie efficiënter en schaalbaarder te maken.
Dit is een mooie kans voor iemand die energie krijgt van technische uitdagingen, graag direct contact heeft met klanten en zich verder wil ontwikkelen binnen een moderne SaaS-omgeving.

Verantwoordelijkheden

• Bieden van eerstelijns- en tweedelijns technische ondersteuning aan enterprise klanten.
• Onderzoeken en oplossen van vraagstukken rondom configuraties, gebruikersrechten, integraties en API’s.
• Beheren van supporttickets en klanten gedurende het gehele proces op de hoogte houden van de voortgang.
• Escaleren van complexe technische vraagstukken naar engineeringteams met duidelijke en gestructureerde documentatie.
• Uitvoeren van operationele werkzaamheden binnen het platform, zoals synchronisaties, rapportages en gebruikersbeheer.
• Ondersteunen bij het testen van nieuwe functionaliteiten en klantintegraties.
• Onderhouden en verbeteren van technische documentatie en kennisbankartikelen.
• Bijdragen aan automatiseringsinitiatieven die schaalbaarheid vergroten en handmatig werk verminderen.
• Deelnemen aan een storingsdienstrooster naarmate het aantal Pace-klanten verder groeit.

Jouw team

Je wordt onderdeel van het Pace-team binnen Nedap in Security. Security is een van de vier key markets van Nedap en richt zich op oplossingen voor toegangsbeheer waarmee organisaties toegangsrechten kunnen beheren, beveiliging kunnen verbeteren en compliant kunnen blijven. Pace is een van de strategische groeiproposities binnen deze business unit en wordt verder opgeschaald om aan de toenemende marktvraag te voldoen.
Je werkt nauw samen met collega’s van Support, Product, Engineering en Customer Success. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten kunnen vertrouwen op een stabiele dienstverlening en dat Pace zich blijft ontwikkelen.

Ons aanbod

Wat krijg je er voor terug?

Als Junior Technical Support Engineer bij Nedap lever je een waardevolle bijdrage aan ons doel: mensen gelukkiger en succesvoller maken in hun professionele leven. De salarisrange voor deze rol ligt tussen de € 3.300,- en €3.800,- bruto per maand o.b.v. fulltime dienstverband (38 uur) en is afhankelijk van relevante kennis en ervaring. Naast je salaris heb je recht op een dertiende maand, een goede pensioensregeling, en een winstdeling met de mogelijkheid om aandeelhouder van Nedap te worden. Bij ons draait alles om vertrouwen en autonomie. Daarom stem je, in overleg met je collega’s, je eigen werktijden en vakantiedagen af voor een goede werk/privé balans. Ook hechten we veel waarde aan persoonlijke en professionele groei. Je krijgt een uitgebreide introductie en we stimuleren je om je altijd te blijven ontwikkelen.

Benodigde vaardigheden

• Een mbo+ of hbo-opleiding in IT, Informatica of een vergelijkbare technische richting.
• Tot drie jaar werkervaring binnen IT, software, cloudomgevingen of technische support.
• Basiskennis van SaaS-architecturen, API’s, logging en Single Sign-On (SSO).
• Sterke analytische vaardigheden en een gestructureerde, verantwoordelijke manier van werken.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met klanten en collega’s.
• Interesse in AI-technologieën en ervaring met AI-tools zoals ChatGPT, Copilot of vergelijkbare oplossingen om te leren, problemen op te lossen of productiever te werken.
• De ambitie om jezelf verder te ontwikkelen in een technische klantgerichte rol binnen een dynamische en snelgroeiende SaaS-omgeving.

Bij Nedap verwelkomen we mensen met verschillende achtergronden en ervaringen. Herken je jezelf grotendeels in dit profiel? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren.

Neem contact op!

Heb je interesse in de vacature Junior Technical Support Engineer of wil je meer weten over werken bij Nedap? Neem gerust contact op met Paulette Kamperman via [e-mail]. We helpen je graag verder!

Over Nedap

Nedap is een wereldleider in Digital Twin Technology en verbindt de fysieke en digitale wereld in Retail, Healthcare, Livestock en Security. Gedreven door onze filosofie Technology for Life ontwikkelen we slimme en duurzame oplossingen die mensen en organisaties helpen te floreren in een snel veranderende wereld. Met meer dan 1.000 collega’s geven we samen vorm aan de toekomst met betekenisvolle innovaties.