Customer Service Manager Oost – Coach & Optimize Service

Actief Select; Deventer; Hybrid; EUR 80,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Laptop en telefoon van de zaak

Pensioenregeling

40 vrije dagen bij fulltime

Job summary

Plieger zoekt een Manager Customer Service Center Oost die de regionale binnendienst aanstuurt en verder ontwikkelt. Je geeft leiding aan teamleiders en medewerkers, stuurt op KPI's en zorgt voor continue verbetering van de dienstverlening.

Daarnaast bouw je aan een sterke samenwerking met sales, operations en andere afdelingen, met een coachende leadership stijl en focus op klanttevredenheid.

Qualifications

• HBO-niveau en meerdere jaren leidinggevende ervaring binnen customer service of binnendienst.
• Ervaring met aansturen, coachen en ontwikkelen van teams.
• Kennis van KPI-sturing, capaciteitsplanning en procesoptimalisatie.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van teamleiders en customer service medewerkers binnen regio Oost.
• Sturen op KPI's zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid, responstijden en kwaliteit van dienstverlening.
• Optimaliseren van processen, werkwijzen en systemen om efficiëntie en klantbeleving te verbeteren.
• Versterken van de samenwerking tussen binnendienst, sales, operations en andere interne afdelingen.
• Initiëren en begeleiden van verbeter- en verandertrajecten binnen de serviceorganisatie.

Skills

Leiderschap

Coachende stijl

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Continu verbeteren

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Plieger zoekt een Manager Customer Service Center Oost die de regionale binnendienst aanstuurt en verder ontwikkelt. Je geeft leiding aan teamleiders en medewerkers, stuurt op KPI's en zorgt voor continue verbetering van de dienstverlening.

Daarnaast bouw je aan een sterke samenwerking met sales, operations en andere afdelingen, met een coachende leadership stijl en focus op klanttevredenheid.