Regionaal Klantenservicecentrum Oost – Leiderschap & Groei

Homerun B.V.; Netherlands; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Laptop en telefoon van de zaak

40 vrije dagen

Hybride werken

Pensioenregeling

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Plieger Groep zoekt een Manager Customer Service Center Oost om de regionale binnendienst te stimuleren en te ontwikkelen. Je combineert operationele daadkracht met procesmatige verbeteringen en een focus op klantbeleving, samenwerking en continu verbeteren.

Je rapporteert aan het management en stuurt op KPI’s zoals klanttevredenheid en responstijden, met aandacht voor capaciteitsplanning en personeelsontwikkeling. Hybride werken en groei binnen de serviceorganisatie staan centraal.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ruime ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service of binnendienst.
• Aantoonbare ervaring met coaching van medewerkers en teamontwikkeling.
• Sterke kennis van klantcontactprocessen, service-KPI's en performance management.
• Ervaring met capaciteitsplanning en operationele aansturing.
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.
• Analytisch vermogen en een datagedreven werkwijze.
• Ervaring met procesoptimalisatie en continu verbeteren.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van teamleiders en customer service medewerkers binnen de regio Oost.
• Sturen op KPI's zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid, responstijden en first-time-right.
• Creëren van uniforme werkwijzen en hoge kwaliteitsstandaarden binnen de serviceorganisatie.
• Verbeteren van processen, systemen en workflows om efficiency en klantbeleving te verhogen.
• Bewaken van capaciteit, planning en performance van de binnendienstorganisatie.
• Signaleren van klantbehoeften en vertalen naar concrete verbeterinitiatieven.
• Versterken van de samenwerking tussen binnendienst, buitendienst, operations en andere afdelingen.
• Ondersteunen van sales- en accountmanagementteams bij een optimale klantbediening.
• Analyseren van klantcontactdata, trends en prestaties en deze vertalen naar acties.
• Initiëren en begeleiden van verbeter- en verandertrajecten binnen de organisatie.
• Rapporteren over resultaten, voortgang en verbeterkansen aan het management.
• Fungeren als aanspreekpunt voor escalaties en complexe klantvraagstukken.

Skills

Leidinggeven

Klantgerichtheid

Procesoptimalisatie

Data gedreven werken

Samenwerken

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Plieger Groep zoekt een Manager Customer Service Center Oost om de regionale binnendienst te stimuleren en te ontwikkelen. Je combineert operationele daadkracht met procesmatige verbeteringen en een focus op klantbeleving, samenwerking en continu verbeteren.

Je rapporteert aan het management en stuurt op KPI’s zoals klanttevredenheid en responstijden, met aandacht voor capaciteitsplanning en personeelsontwikkeling. Hybride werken en groei binnen de serviceorganisatie staan centraal.