Frontoffice Sociaal Domein - Klantgericht & Analytisch

Kenniscentrum Sociaal Domein; Dalfsen; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO salaris gemeente

Ontwikkeling via cursussen

Online leerplatform

Gezellige clubdagen

Zomer- en kerstfeest

Job summary

Kenniscentrum Sociaal Domein zoekt een Frontoffice Medewerker die inwoners en professionals aanspreekt over ondersteuning in het sociaal domein. Je voert uitvragen uit, brengt vragen en leefgebieden in kaart en beoordeelt urgentie en aard van hulpvragen.

Je werkt met de Wmo, Jeugdwet en Participatiewet en bepaalt of een hulpvraag bij het gemeentelijk domein of bij een voorliggende voorziening thuishoort. Je registreert gesprekken zorgvuldig en plant huisbezoeken, met aandacht voor samenwerking

Qualifications

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als Frontoffice Medewerker of vergelijkbaar (harde eis).
• Een mbo-4 opleiding in Sociaal Werk is een pré.
• Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als Frontoffice Medewerker/Consulent is een pré.
• Ervaring met Suite (Centric) is een pré.
• Ervaring met telefonische uitvragen en eerste screening van hulpvragen.
• Kennis van Wmo, Jeugdwet en Participatiewet en toepassing bij beoordelen van hulpvragen.
• Kennis van sociale kaart en zorglandschap en mogelijkheden binnen het voorveld.
• Inlevingsvermogen, doorvragen en kernscherpheid in hulpvragen.
• Analytisch en in staat een eerste inschatting te maken op basis van beschikbare informatie.
• Zelfstandigheid, zorgvuldigheid en resultaatgerichtheid.
• Snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en gesprekspartners en overzicht behouden.
• Stressbestendigheid, flexibiliteit en durven voeren van moeilijke gesprekken.
• Goede samenwerking met collega’s en partners.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Je voert telefonische en persoonlijke uitvragen uit en brengt hulpvragen zorgvuldig in kaart.
• Je onderzoekt de situatie van de inwoner en kijkt naar leefgebieden en het sociale netwerk.
• Je beoordeelt aard, complexiteit en urgentie van hulpvragen.
• Je vraagt door om snel tot de kern van een hulpvraag te komen.
• Je beoordeelt of een hulpvraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter bij een voorliggende voorziening kan worden opgepakt.
• Je gebruikt kennis van de sociale kaart en het zorglandschap om inwoners naar passende ondersteuning te begeleiden.
• Je verstrekt informatie over Wmo, Jeugdwet, Participatiewet en andere regelingen binnen het sociaal domein.
• Je verwerkt gesprekken en relevante informatie in dossiers.
• Je verwerkt toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet.
• Je plant huisbezoeken en ondersteunt bij administratieve werkzaamheden.
• Je werkt met Suite (Centric) voor registratie en verwerking van gegevens.
• Je stemt af met collega’s en partners binnen het sociaal domein.

Skills

Klantcontact

Uitvragen

Doorvragen

Analytisch

Stressbestendig

Communicatie

Samenwerking

Zelfstandig werken

Education

MBO 4-niveau Sociaal Werk

Tools

Suite (Centric)

Job description

Kenniscentrum Sociaal Domein zoekt een Frontoffice Medewerker die inwoners en professionals aanspreekt over ondersteuning in het sociaal domein. Je voert uitvragen uit, brengt vragen en leefgebieden in kaart en beoordeelt urgentie en aard van hulpvragen.

Je werkt met de Wmo, Jeugdwet en Participatiewet en bepaalt of een hulpvraag bij het gemeentelijk domein of bij een voorliggende voorziening thuishoort. Je registreert gesprekken zorgvuldig en plant huisbezoeken, met aandacht voor samenwerking