Backline Advisor DHL Express

Studenten.net; Arnhem; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Salarisbetaling via ASA Talent

Vakantiegeld 8%

50% hybride tot jan 2027

Vanaf jan 2027 één vaste thuiswerkdag

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een Backline Advisor die klantvragen oplost in een internationale omgeving. Je werkt in een backoffice-team met focus op zendingen en escalaties, krijgt training en begeleiding via een buddy, en groeit door naar complexere cases.

Werkdagen zijn doordeweeks tijdens kantooruren, deels thuis en deels op kantoor in Arnhem, met samenwerking tussen customer service en operations.

Qualifications

• Je hebt affiniteit met klantcontact in een internationale omgeving.
• Je kunt dossiers gestructureerd vastleggen en volgen.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Beheer klantdossiers rond internationale zendingen.
• Heb telefonisch en schriftelijk contact met klanten in NL en EN en geef duidelijke updates.
• Onderzoek vertragingen, vermiste of beschadigde zendingen en vertaal bevindingen naar acties.
• Overleg dagelijks met frontline customer service, operations en escalatie-teams om cases af te ronden.
• Volg procedures en denk mee over verbeteringen in werkwijzen en dossierafhandeling.

Skills

Klantcontact

Dossierbeheer

Engels

Nederlands

Education

MBO/HBO-niveau

Tools

CRM systemen

Job description

Wat je gaat doen

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week binnen kantoortijden


• Locatie: Arnhem, hybride werken (per januari 2027 1 thuiswerkdag)

Backline Advisor DHL Express Arnhem

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week binnen kantoortijden


• Locatie: Arnhem, hybride werken (per januari 2027 1 thuiswerkdag)


• Uurloon: €17,74

Krijg je energie van het uitzoeken van complexe klantvragen en wil je werken in een internationale omgeving waar je hybride kunt werken en duidelijkheid hebt over je uren en voorwaarden?

Als Backline Advisor bij DHL Express in Arnhem werk je in een backoffice-team dat zich bezighoudt met internationale zendingen en escalaties. Je dag bestaat uit een mix van klantcontact via telefoon en e-mail, verdiepend onderzoek in logistieke systemen en het zorgvuldig bijhouden van dossiers. Je start met een uitgebreide training, e-learnings en begeleiding door een buddy, zodat je stap voor stap doorgroeit naar complexere cases. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op de locatie in Arnhem, samen met collega’s van customer service en operations.

Wat Je Gaat Doen

• Je beheert klantdossiers rond internationale zendingen en legt alle informatie gestructureerd vast.


• Je hebt telefonisch en schriftelijk contact met klanten in het Nederlands en Engels en geeft duidelijke statusupdates.


• Je onderzoekt vertragingen, vermiste of beschadigde zendingen in verschillende systemen en vertaalt je bevindingen naar concrete acties.


• Je schakelt dagelijks met collega’s van frontline customer service, operations en escalatie-teams om cases goed af te ronden.


• Je volgt richtlijnen en procedures en denkt mee over verbeteringen in werkwijzen en dossierafhandeling.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, financiële zekerheid en ruimte om je te ontwikkelen in een internationale omgeving.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen (per 1-1-2026 een verhoging van 3,5%)


• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, uitzicht op vast


• Flexibele werkuren: 32–40 uur, doordeweeks kantoortijden


• Vakantiegeld: 8% plus 10% opbouw vakantie-uren


• 23 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek


• Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.

Wat we van je vragen

Je bent iemand die graag klantcontact combineert met zorgvuldig dossierwerk in een internationale omgeving.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.


• Je woont in de regio Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.


• Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau, administratief ervaren.


• Je bent nauwkeurig in systemen en werkt gestructureerd met dossiers.


• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten. Je werkt voor een organisatie die dagelijks internationale zendingen mogelijk maakt en langdurige relaties met klanten onderhoudt.

Op de locatie in Arnhem werk je in een professionele omgeving waar samenwerking, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je leert veel van collega’s, deelt kennis in het team en krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een internationaal netwerk.

Ben je klaar om je volgende stap te zetten bij DHL Express in Arnhem via ASA Talent? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe jij kunt meegroeien met de organisatie.