Frontline Customer Service - ASA Talent

Jobster; Nijmegen; Hybrid; EUR 23,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon: vanaf €17,74 per uur

Wekelijkse salarisbetaling via ASA Tal

Flexibele werkuren: 32–40 uur

Vakantiegeld: 8% + 10% vakantie-uren

23 vakantiedagen

Hybride werken tot januari 2027 + 1x固定

Keuzebudget 6,24%

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een Frontline klantenservice medewerker om klanten zowel particuliere als zakelijke zendingen te helpen in een dynamische, internationale omgeving.

Je werkt hybride vanuit huis en kantoor met duidelijke kantooruren. Het werk omvat het beantwoorden van vragen, systematischen dossieropzoekingen en afstemming met operatie. Start beschikbaarheid vanaf december, 32–40 uur per week.

Qualifications

• Klantgerichte servicevaardigheden en uitstekende communicatieve vaardigheden in NL en Engels.
• Ervaring met CRM- en ticketingsystemen is een pré.
• Je werkt gestructureerd en hebt oog voor detail bij het vastleggen van klantgegevens.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoontjes en berichten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoeken van zendingen in diverse systemen en nauwkeurig vastleggen in CRM/ticketingsystemen.
• Analyseren van meldingen en doorsturen naar operatie/backline met follow-up totdat pakketten weer in proces komen.
• Samenwerken met internationale collega’s en zorgen voor een goede overdracht van klantdossiers.
• Deelname aan coaching- en teamoverleggen en actief verbeteren van gesprekstechnieken.

Skills

Klantcontact

Communicatie

CRM systemen

Ticketing

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Ticketingsystemen

Job description

Locatie: Arnhem

Wat je gaat doen

Frontline klantenservice medewerker DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week


• Locatie: Arnhem


• Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je klanten verder helpen met hun zendingen én werken in een internationaal team waar je veel leert over logistiek en klantcontact?

Als Frontline klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in een dynamische omgeving waar je de hele dag in contact staat met particuliere en zakelijke klanten. Je werkt hybride vanuit huis en kantoor, hebt duidelijke werktijden tijdens kantooruren en maakt deel uit van een hecht team dat elkaar ondersteunt. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen over zendingen, het uitzoeken van dossiers in moderne systemen en het schakelen met collega’s in de operatie. Tussendoor heb je coachingmomenten, meeluistersessies en teamoverleggen, zodat je je gesprekstechnieken en systeemkennis stap voor stap verder ontwikkelt.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen en geeft heldere informatie.


• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt je acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem.


• Je analyseert meldingen, zet acties uit richting operatie of backline en volgt deze op zodat pakketten weer in het proces komen.


• Je werkt samen met collega’s in een internationaal team, stemt cases af en zorgt voor een goede overdracht van klantdossiers.


• Je neemt deel aan coaching, meeluistersessies en teamoverleggen en gebruikt feedback om je gesprekken en resultaten te verbeteren.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, financiële zekerheid en ruimte om je te ontwikkelen in een internationale omgeving.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen (per 1-1-2026 een verhoging van 3,5%)


• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, uitzicht op vast


• Flexibele werkuren: 32–40 uur, doordeweeks kantoortijden


• Vakantiegeld: 8% plus 10% opbouw vakantie-uren


• 23 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek


• Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.


• Opbouw van 6,24% Keuzebudget

Wat we van je vragen

Je bent iemand die energie krijgt van klantcontact, graag leert in een internationaal team en hybride werken in Arnhem aantrekkelijk vindt.

• Beschikbaarheid: vanaf 3 december, 32–40 uur kantoortijden


• Regio: woonachtig rond Arnhem of Nijmegen, reist makkelijk naar Arnhem


• Opleidingsniveau: aantoonbaar mbo-4 of hbo werk- en denkniveau


• Talen: uitstekend Nederlands én Engels, zowel mondeling als schriftelijk


• Persoonlijkheid: servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. Sluit je aan bij ons team!

#Jobster