Frontline Klantenservice

Uitzendbureau; Ede; Hybrid; EUR 19,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot jan 2027

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Starttraining

Carrière bij DHL Express

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een frontline klantenservicemedewerker voor een hybride dienstverband. Je werkt deels thuis en deels op kantoor en behandelt klantvragen over zendingen via telefoon en CRM-systemen.

Je staat in voor klantcontact gedurende kantooruren, met trainingen en feedback om gesprekken te verbeteren. Een internationale omgeving biedt volop doorgroeimogelijkheden binnen het DHL-netwerk.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse vaardigheden, servicegericht en duidelijk.
• Minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zendingen opzoeken in systemen, controleren van gegevens en vastleggen in CRM/ticketingsysteem.
• Meedenken over oplossingen en schakelen met operatie/backline.
• Deelnemen aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies.
• Werk verdelen tussen thuis en kantoor in Arnhem, bereikbaar tijdens kantooruren.

Skills

Dutch language

English language

Education

MBO-4 / HBO

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Frontline Klantenservice Arnhem

• Werkuren: Fulltime (32-40 uur per week)
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €16,60

Wil je klanten telefonisch verder helpen én tegelijk bouwen aan je loopbaan bij een internationale speler als DHL Express?

Als frontline klantenservicemedewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor, samen met een betrokken team. Je dag bestaat uit klantgesprekken, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het schakelen met collega's in de operatie. Tussendoor heb je teamoverleggen, volg je trainingen en krijg je feedback waarmee je je gesprekken stap voor stap verbetert.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en eventuele vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alles netjes vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je denkt mee over passende oplossingen, schakelt met collega's in de operatie of backline en volgt acties actief op.
• Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies en gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren.
• Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem en plant je dag zo dat je bereikbaar bent tijdens kantoortijden.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je een stevig pakket aan arbeidsvoorwaarden én veel ruimte om je verder te ontwikkelen. Dit kun je verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stabiel en eerlijk inkomen.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je zorgeloos van vrije tijd kunt genieten.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team op kantoor in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor je inzet en reistijd extra worden beloond.
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je skills snel te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in klantcontact en leert graag in een internationaal team.

• Je bent vanaf midden september 32-40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse en Engelse skills, servicegericht en duidelijk.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt voor een organisatie waar klantgerichtheid en betrouwbare logistieke oplossingen centraal staan.

In het klantenserviceteam werk je samen met collega's die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Je leert van elkaar, volgt trainingen en krijgt begeleiding om je rol steeds beter uit te voeren. Via ASA Talent kun je je verder ontwikkelen binnen of buiten DHL Express.

Ben je klaar om klanten verder te helpen bij een internationaal logistiek bedrijf in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke volgende stap jij hier kunt zetten. Samen liggen er veel mogelijkheden.

Salarisomschrijving

€16.60 hourly

Dienstverband:

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands