Frontline Klantenservice - ASA Talent

Jobster; Ede; Hybrid; EUR 18,253,000 - 25,996,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot januari 2027

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Intensieve starttraining

Meeluistersessies

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een frontline klantenservicemedewerker die klanten telefonisch en via berichten helpt, zendingen opzoekt in systemen en informatie nauwkeurig registreert in CRM en ticketingsystemen. Het werk is hybride: deels thuis en deels op kantoor in Arnhem met een duidelijke kantoorurenstructuur.

Je werkt samen met een betrokken team, volgt trainingen en ontvangt feedback om gesprekken te verbeteren.

Qualifications

• Minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Pleasant en klantgericht handelen.
• Planmatig en gestructureerd werken.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoontjes en berichten over zendingen en levertijden.
• Zoeken van zendingen in systemen en juist registreren in CRM/ticketingsysteem.
• Samenwerken met operatie/backline en opvolgen van acties.
• Deelnemen aan teamoverleggen en trainingen en feedback toepassen.
• Werk tol in Arnhem en thuis, met aanwezigheid tijdens kantooruren.

Skills

Klantgerichte service

Nederlands & Engels

CRM-systemen

Teamwork

Education

MBO-4 / HBO

Tools

CRM-systeem

Ticketingsysteem

Job description

Job details

• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Uurloon: vanaf €16,60

Frontline Klantenservice Arnhem

Wil je klanten telefonisch verder helpen én tegelijk bouwen aan je loopbaan bij een internationale speler als DHL Express?

Als frontline klantenservicemedewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor, samen met een betrokken team. Je dag bestaat uit klantgesprekken, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het schakelen met collega’s in de operatie. Tussendoor heb je teamoverleggen, volg je trainingen en krijg je feedback waarmee je je gesprekken stap voor stap verbetert.

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en eventuele vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alles netjes vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je denkt mee over passende oplossingen, schakelt met collega’s in de operatie of backline en volgt acties actief op.
• Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies en gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren.
• Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem en plant je dag zo dat je bereikbaar bent tijdens kantoortijden.

Wat we je bieden

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stabiel en eerlijk inkomen.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je zorgeloos van vrije tijd kunt genieten.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team op kantoor in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor je inzet en reistijd extra worden beloond.
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je skills snel te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Wat we van je vragen

• Je bent vanaf midden september 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse en Engelse skills, servicegericht en duidelijk.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt voor een organisatie waar klantgerichtheid en betrouwbare logistieke oplossingen centraal staan.

In het klantenserviceteam werk je samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Je leert van elkaar, volgt trainingen en krijgt begeleiding om je rol steeds beter uit te voeren. Via ASA Talent kun je je verder ontwikkelen binnen of buiten DHL Express.

#Jobster