Klantenservice Frontline

ASA Talent; Veenendaal; Hybrid; EUR 31,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonuskansen

Reiskostenvergoeding

Hybride werken

Vakantiegeld 8.33%

Vakantie-uren 10%

Wekelijkse uitbetaling

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een klantenservice frontline medewerker die dagelijks klanten écht verder helpt en tegelijk bouwt aan zijn of haar carrière in een internationaal netwerk. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor, met een intensieve starttraining en coaching on the job.

Je werkzaamheden bestaan uit klantcontact, dossier- en systeemwerk in CRM- en logistieke systemen en oplossingsgericht handelen zodat pakketten weer in het proces komen.

Qualifications

• Minimaal mbo-3/4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden.
• Minimaal 1 jaar inzetbaar tijdens kantooruren.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoons en berichten van klanten over zendingen en levertijden.
• Zoeken van zendingen in CRM- en logistieke systemen en vastleggen van acties.
• Analyseren van meldingen en zorgen voor tijdige opvolging van acties.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Proactief probleemoplossen

Education

MBO-3/4 werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Logistieke systemen

Job description

Wil je elke dag klanten écht verder helpen én tegelijk bouwen aan je carrière in een internationaal bedrijf in Arnhem? Als klantenservice frontline bij DHL Express werk je in een hecht team waar klantcontact, logistiek en moderne systemen samenkomen, deels vanuit huis en deels op kantoor.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert financiële zekerheid met groei: een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32-40 uur per week tijdens kantoortijden, 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonuskansen. Tot januari 2027 kun je hybride werken, daarna werk je samen met je team op de locatie in Arnhem.

Tegelijkertijd ontwikkel je je Nederlands en Engels, leer je werken met crm- en logistieke systemen en krijg je een intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies. Dit is een sterke stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express.

Jouw werkzaamheden als klantenservice frontline:

• Klantcontact: Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen, stelt gerichte vragen en zorgt dat elke klant met een duidelijke oplossing en goed gevoel het gesprek afsluit.
• Dossier- en systeemwerk: Je zoekt zendingen op in verschillende logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast, zodat collega's altijd een compleet en actueel klantbeeld hebben.
• Oplossingsgericht werken: Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline, zet acties uit en volgt deze actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten precies weten waar ze aan toe zijn.
• Samenwerking en feedback: Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en levert zo een bijdrage aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.
• Hybride werken en zelforganisatie: Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt, bewaakt je werk-privébalans en blijft tijdens kantoortijden goed bereikbaar voor klanten en collega's.

Je bent iemand die klantcontact, leren en samenwerken in een internationale serviceomgeving graag combineert.

• Je bent vanaf 5 november aanstaande 32-40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je woont in of nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo-3 of 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden.