Klantenservice Frontline

Uitzendbureau; Veenendaal; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Training en coaching

Doorgroeimogelijkheden

Reiskostenvergoeding

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice frontline medewerker voor 32-40 uur per week, met hybride werken deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem. Je behandelt klantvragen over zendingen en levertijden en registreert alle acties in CRM- en logistieke systemen.

Je ontwikkelt Nederlands en Engels, volgt een intensieve starttraining en ontvangt coaching on the job, met mogelijkheden om door te groeien binnen DHL Express.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Klantcontact via telefoon en berichten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Dossier- en systeemwerk in logistieke en CRM-systemen en acties juist vastleggen.
• Oplossingsgericht werken: meldingen analyseren, schakelen met operatie en acties volgen.
• Deelnemen aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies.
• Hybride werken en zelforganisatie: werken van thuis en Arnhem combineren en dagschema optimaliseren.

Skills

Klantcontact

Nederlands

Engels

Education

MBO-4 / HBO

Tools

CRM-systemen

Logistieke systemen

Job description

Vacaturebeschrijving Wat je gaat doen

Wil je elke dag klanten écht verder helpen én tegelijk bouwen aan je carrière in een internationaal bedrijf in Arnhem? Als klantenservice frontline bij DHL Express werk je in een hecht team waar klantcontact, logistiek en moderne systemen samenkomen, deels vanuit huis en deels op kantoor.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert financiële zekerheid met groei: een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32-40 uur per week tijdens kantoortijden, 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonuskansen. Tot januari 2027 kun je hybride werken, daarna werk je samen met je team op de locatie in Arnhem.

Tegelijkertijd ontwikkel je je Nederlands en Engels, leer je werken met crm- en logistieke systemen en krijg je een intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies. Dit is een sterke stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express.

Jouw werkzaamheden als klantenservice frontline:

• Klantcontact: Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen, stelt gerichte vragen en zorgt dat elke klant met een duidelijke oplossing en goed gevoel het gesprek afsluit.

• Dossier- en systeemwerk: Je zoekt zendingen op in verschillende logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast, zodat collega's altijd een compleet en actueel klantbeeld hebben.

• Oplossingsgericht werken: Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline, zet acties uit en volgt deze actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten precies weten waar ze aan toe zijn.

• Samenwerking en feedback: Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en levert zo een bijdrage aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.

• Hybride werken en zelforganisatie: Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt, bewaakt je werk-privébalans en blijft tijdens kantoortijden goed bereikbaar voor klanten en collega's.

Wat we je bieden

Bij DHL Express bouw je aan je toekomst met zekerheid, flexibiliteit en volop ontwikkelkansen. Je krijgt een stevig pakket aan arbeidsvoorwaarden dat past bij het Nederlandse werkleven.

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen en extra's
• Werkweek van 32-40 uur tijdens kantoortijden
• Tijdelijk contract via ASA, uitzicht op vast
• 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-uren
• Hybride werken, training, coaching en doorgroeimogelijkheden

Wat we van je vragen

Je bent iemand die klantcontact, leren en samenwerken in een internationale serviceomgeving graag combineert.

• Je bent vanaf midden september 32-40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je woont in of nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt voor een organisatie waar klantgerichtheid, betrouwbaarheid en internationale samenwerking belangrijk zijn.

In het klantenserviceteam werk je samen met collega's die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Je leert van trainingen, coaching on the job en meeluistersessies, zodat je je rol steeds beter invult. Via ASA Talent kun je je verder ontwikkelen binnen of buiten DHL Express.

Salarisomschrijving

€16.60 hourly

Dienstverband:

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands