Front Office Manager – People & Guest Experience Leader

Hotelprofessionals; Zaandam; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Zaan Hotel Amsterdam Zaandam zoekt een Front Office Manager die dagelijks leiding geeft aan het Front Office team en nauw samenwerkt met Reservations en andere afdelingen. Je zet de lat hoog voor gastvrijheid en dienstverlening en zorgt voor een professionele, turn-key operationele werking.

Je coacht en motiveert medewerkers, geeft duidelijke feedback en stelt prioriteiten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor personeelsplanning, evaluaties en het oplossen van gastenkwesties.

Qualifications

• Leidinggeven aan het Front Office team en zichtbaar aanwezig zijn op de werkvloer.
• Coachen, motiveren en ontwikkelen van medewerkers.
• Feedback geven en medewerkers aanspreken waar nodig.
• Zorgdragen voor service- en gastvrijheidsstandaarden.
• Ondersteunen bij drukte en zelf meewerken bij piekmomenten.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het Front Office team en zichtbaar aanwezig zijn op de werkvloer.
• Coachen, motiveren en ontwikkelen van medewerkers.
• Feedback geven en medewerkers aanspreken waar nodig.
• Zorgdragen voor service- en gastvrijheidsstandaarden.
• Ondersteunen bij drukte en zelf meewerken bij piekmomenten.
• Maken en beheren van een efficiënte personeelsplanning.
• Begeleiden van nieuwe medewerkers en voeren voortgangs- en beoordelingsgesprekken.
• Behandelen van complexe vragen en klachten van gasten.
• Samenwerken met Reservations, Housekeeping, Maintenance, F&B en andere afdelingen.
• Signalen van verbeterpunten en initiatief nemen om Front Office te ontwikkelen.

Skills

Leidinggeven

Coachen

Gastbeleving

Communicatie

Organisatie

Stressbestendig

Teamontwikkeling

Delegeren

Taalvaardigheid NL

Taalvaardigheid EN

Tools

Mews

Job description

Zaan Hotel Amsterdam Zaandam zoekt een Front Office Manager die dagelijks leiding geeft aan het Front Office team en nauw samenwerkt met Reservations en andere afdelingen. Je zet de lat hoog voor gastvrijheid en dienstverlening en zorgt voor een professionele, turn-key operationele werking.

Je coacht en motiveert medewerkers, geeft duidelijke feedback en stelt prioriteiten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor personeelsplanning, evaluaties en het oplossen van gastenkwesties.