Front Office Leader for Guest Experience

Homerun B.V.; Amsterdam; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Job summary

Hotel Arena in Amsterdam zoekt een Front Office Manager die met energie en overzicht de Front Office aanstuurt en het visitekaartje van het hotel wordt. Je bent zichtbaar op de vloer, coacht het team en bewaakt de servicekwaliteit.

Je werkt nauw samen met Housekeeping, Reservations, F&B, Events en Maintenance en zorgt dat het proces soepeltjes verloopt, ook bij afwijkingen. De rol vraagt een gastvrije, hands-on leider met binding met de stad.

Qualifications

• Ervaring in leidinggevende Front Office functie binnen hotel of hospitality.
• Sterk gevoel voor gastvrijheid en kwaliteit.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Overzicht, structuur en hands-on mentaliteit.
• Ervaring met roosters en teamplanning.
• Vermogen om een team mee te nemen en beter te maken.
• Flexibiliteit, energie en betrokkenheid bij ontwikkeling van het hotel.

Responsibilities

• Het aansturen, coachen en motiveren van het Front Office team.
• Bewaken van gastbeleving van aankomst tot vertrek.
• Optimaliseren van procedures, werkprocessen en overdrachten.
• Maken en bewaken van roosters.
• Trainen en begeleiden van nieuwe collega’s.
• Samenwerken met Housekeeping, Reservations, F&B, Events en Maintenance.
• Signaleren van commerciële kansen zoals upselling en guest experience.
• Omgaan met klachten en bijzondere gastverzoeken op een professionele manier.
• Zorgen voor kwaliteit, service en uitstraling van de Front Office.

Skills

Leidinggevende Front Office

Gastvrijheid

Nederlands en Engels

Job description

Hotel Arena in Amsterdam zoekt een Front Office Manager die met energie en overzicht de Front Office aanstuurt en het visitekaartje van het hotel wordt. Je bent zichtbaar op de vloer, coacht het team en bewaakt de servicekwaliteit.

Je werkt nauw samen met Housekeeping, Reservations, F&B, Events en Maintenance en zorgt dat het proces soepeltjes verloopt, ook bij afwijkingen. De rol vraagt een gastvrije, hands-on leider met binding met de stad.