Front Office Manager

Hotelprofessionals; Zaandam; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Zaan Hotel Amsterdam Zaandam zoekt een Front Office Manager die dagelijks leiding geeft aan het Front Office team en nauw samenwerkt met Reservations en andere afdelingen. Je zet de lat hoog voor gastvrijheid en dienstverlening en zorgt voor een professionele, turn-key operationele werking.

Je coacht en motiveert medewerkers, geeft duidelijke feedback en stelt prioriteiten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor personeelsplanning, evaluaties en het oplossen van gastenkwesties.

Qualifications

• Leidinggeven aan het Front Office team en zichtbaar aanwezig zijn op de werkvloer.
• Coachen, motiveren en ontwikkelen van medewerkers.
• Feedback geven en medewerkers aanspreken waar nodig.
• Zorgdragen voor service- en gastvrijheidsstandaarden.
• Ondersteunen bij drukte en zelf meewerken bij piekmomenten.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het Front Office team en zichtbaar aanwezig zijn op de werkvloer.
• Coachen, motiveren en ontwikkelen van medewerkers.
• Feedback geven en medewerkers aanspreken waar nodig.
• Zorgdragen voor service- en gastvrijheidsstandaarden.
• Ondersteunen bij drukte en zelf meewerken bij piekmomenten.
• Maken en beheren van een efficiënte personeelsplanning.
• Begeleiden van nieuwe medewerkers en voeren voortgangs- en beoordelingsgesprekken.
• Behandelen van complexe vragen en klachten van gasten.
• Samenwerken met Reservations, Housekeeping, Maintenance, F&B en andere afdelingen.
• Signalen van verbeterpunten en initiatief nemen om Front Office te ontwikkelen.

Skills

Leidinggeven

Coachen

Gastbeleving

Communicatie

Organisatie

Stressbestendig

Teamontwikkeling

Delegeren

Taalvaardigheid NL

Taalvaardigheid EN

Tools

Mews

Job description

Krijg jij energie van mensen beter laten functioneren en ervoor zorgen dat gasten zich welkom voelen? Ben jij een natuurlijke coach die duidelijkheid kan geven, maar ook weet wanneer een medewerker juist wat extra aandacht nodig heeft? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor het 4-sterren Zaan Hotel Amsterdam Zaandam zijn wij op zoek naar een enthousiaste Front Office Manager.

Als Front Office Manager ben je het aanspreekpunt voor het Front Office team en zorg je ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt. Je werkt nauw samen met Front Office Shiftleaders en de afdeling Reservations. We hebben een ervaren en grotendeels zelfstandig team. Daarom zoeken we vooral iemand die goed is in leidinggeven, coachen en motiveren, en die ervoor zorgt dat medewerkers het beste uit zichzelf halen.

Wat ga je doen?

• Je geeft dagelijks leiding aan het Front Office team en bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer;
• Je coacht, motiveert en ontwikkelt medewerkers;
• Je geeft duidelijke en constructieve feedback en spreekt medewerkers aan wanneer dat nodig is;
• Je bewaakt onze service- en gastvrijheidsstandaarden;
• Je ondersteunt het team tijdens drukke momenten en springt waar nodig zelf bij;
• Je maakt en beheert een efficiënte personeelsplanning;
• Je begeleidt nieuwe medewerkers en voert voortgangs- en beoordelingsgesprekken;
• Je behandelt complexere vragen en klachten van gasten;
• Je werkt nauw samen met Reservations, Housekeeping, Maintenance, F&B en de overige afdelingen;
• Je signaleert verbeterpunten en neemt initiatief om de Front Office verder te ontwikkelen.

Wat verwachten wij van jou?

• Gastgerichtheid staat bij jou voorop en je hebt oog voor een uitstekende gastbeleving;
• Je hebt ervaring in een leidinggevende rol binnen de hotellerie;
• Je bent sterk in het coachen, motiveren en ontwikkelen van medewerkers;
• Je kunt goed delegeren en weet je leiderschapsstijl aan te passen aan de situatie en de persoon;
• Je bent organisatorisch sterk, houdt overzicht en kunt goed prioriteiten stellen;
• Je bent resultaatgericht en weet doelen samen met je team te bereiken;
• Je bent stressbestendig en houdt ook tijdens drukke momenten het hoofd koel;
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed;
• Ervaring met Mews is een pré;
• Je bent flexibel en vindt het prettig om als onderdeel van het team ook zelf de handen uit de mouwen te steken.

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige functie binnen een gezellig en internationaal hotelteam;
• Veel ruimte voor eigen initiatief en ideeën;
• Een functie waarin je direct invloed hebt op de ontwikkeling van je team;
• Een prettige en informele werkomgeving;
• Goede samenwerking met alle afdelingen binnen het hotel;
• Arbeidsvoorwaarden conform de Horeca-cao;

Herken jij jezelf in deze rol en krijg je energie van het ontwikkelen van mensen én het creëren van een gastvrije omgeving? Dan maken we graag kennis met je!