Front Office Experience Lead & Team Coach

Hotelprofessionals - Zaan Hotel; Zaandam; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Hotelprofessionals - Zaan Hotel zoekt een Front Office Manager voor het 4-sterren Zaan Hotel Amsterdam Zaandam. Je bent het aanspreekpunt voor het Front Office team en zorgt voor een soepele dagelijkse operatie in samenwerking met Reservations en andere afdelingen.

De rol vereist leiderschap, coaching en aandacht voor medewerkersontwikkeling. Je begeleidt het team, bewaakt service- en gastvrijheidsnormen en stuurt op gastbeleving in een internationale omgeving.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring in hotelomgeving is vereist.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Inzicht in gastenbeleving en service standaarden.
• Kennis van Mews is een pré.

Responsibilities

• Dagelijkse leiding geven aan het Front Office team en zichtbaar op de werkvloer.
• Coachen, motiveren en ontwikkelen van medewerkers.
• Geven van duidelijke en constructieve feedback.
• Toezicht houden op service- en gastvrijheidsstandaarden.
• Ondersteunen bij drukte en zelf bijspringen waar nodig.
• Opstellen en beheren van een efficiënte personeelsplanning.
• Begeleiden van onboarding, voortgangs- en beoordelingsgesprekken.
• Behandelen van complexe vragen en klachten van gasten.
• Samenwerken met Reservations, Housekeeping, Maintenance, F&B en andere afdelingen.
• Signaleren van verbeterpunten en Front Office verder ontwikkelen.

Skills

Leidinggeven

Coachen

Motiveren

Gastgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands

Engels

Mews

Tools

Mews

Job description

Hotelprofessionals - Zaan Hotel zoekt een Front Office Manager voor het 4-sterren Zaan Hotel Amsterdam Zaandam. Je bent het aanspreekpunt voor het Front Office team en zorgt voor een soepele dagelijkse operatie in samenwerking met Reservations en andere afdelingen.

De rol vereist leiderschap, coaching en aandacht voor medewerkersontwikkeling. Je begeleidt het team, bewaakt service- en gastvrijheidsnormen en stuurt op gastbeleving in een internationale omgeving.