Front Office Manager: Lead Guest Experience & Ops

Fletcher Hotels; Bunschoten; On-site; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Gratis overnachting na proeftijd

Fletcher Voordeelpas

Benefits@Work kortingsplatform

Job summary

Fletcher Hotels Utrecht zoekt een Front Office Manager die als gezicht van het hotel fungeert, het overzicht bewaakt en afdelingen verbindt zodat elke gastbeleving soepel verloopt.

Je stuurt het receptie-team aan, behandelt gastklachten, maakt roosters, en werkt mee in de receptie. Met een focus op service, teamwork en een goede balans tussen werk en privé, ben jij een cruciale schakel in het management.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie of als front office supervisor.
• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau.
• Snel kunnen schakelen onder druk.
• Kennis reserveringssystemen; Shiji is een pré.
• VOG vereist of bereid deze aan te vragen.
• Flexibel werken in drukte, inclusief weekenden en feestdagen.
• Goede beheersing van Nederlands; Engels of Duits is welkom.

Responsibilities

• Leidt als Front Office Manager en bewaakt het overzicht.
• Geeft leiding aan collega’s en werkt mee op de receptie.
• Behandelt klachten en zorgt voor passende oplossingen.
• Stelt roosters op en beheert personeelsplanning.
• Draagt bij aan het managementteam en verzorgt gast- en medewerkerervaring.
• Voert administratieve taken uit en ziet toe op boekingen en betalingen.
• Voert sollicitatie- en ontwikkelingsgesprekken en ontwikkelt het team.

Skills

Ervaring Front Office

Teamleiding

Klantgerichtheid

Reserveringssystemen

Education

MBO-4 niveau

Tools

Shiji

Job description

Fletcher Hotels Utrecht zoekt een Front Office Manager die als gezicht van het hotel fungeert, het overzicht bewaakt en afdelingen verbindt zodat elke gastbeleving soepel verloopt.

Je stuurt het receptie-team aan, behandelt gastklachten, maakt roosters, en werkt mee in de receptie. Met een focus op service, teamwork en een goede balans tussen werk en privé, ben jij een cruciale schakel in het management.