Assistant Front Office Manager — Guest Experience Leader

Crowne Plaza Maastricht; Maastricht; Hybrid; EUR 36,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijke hotelkortingen

Reiskostenvergoeding

Persoonlijke ontwikkeling

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Crowne Plaza Maastricht zoekt een Assistant Front Office Manager die gastvrijheid en teamwork vooropzet. Je ondersteunt de Front Office Manager in het aansturen van het team, coördineert dagelijkse werkzaamheden en werkt mee aan receptie-activiteiten zoals check-in/out en reserveringen.

Met jouw oog voor detail en communicatie draag je bij aan een onvergetelijke gastenervaring, train en coach nieuw personeel en bewaak kosten.

Qualifications

• Je hebt een mbo- of hbo-opleiding afgerond, bij voorkeur richting hotelmanagement of hotelschool.
• Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend, mondeling en schriftelijk.
• Minimaal twee jaar ervaring in een Front Office functie.
• Probleemoplossend denken, initiatief en gastvrije houding.
• Passie voor de hotellerie en gastvrijheid; energiek en communicatief sterk.
• Graag collega’s begeleiden en samen resultaten behalen.

Responsibilities

• Dagelijkse werkzaamheden frontoffice coördineren en aanspreekpunt voor gasten zijn.
• Speciale verzoeken, feedback en klachten professioneel afhandelen.
• Administratieve werkzaamheden uitvoeren.
• Werkrooster opstellen met aandacht voor bezetting, werkdruk en loonkosten.
• Samen met Front Office Manager team aansturen en IHG-standaarden naleven.
• Medewerkers en stagiaires inwerken, trainen en coachen.
• Actief meewerken aan receptie: in- en uitchecken, reserveringen, toeristische info, upsellen.
• Gastbeleving continu verbeteren en gasten met een glimlach laten terugkeren.
• Indien nodig nachtdienst draaien.

Skills

Teamleiding

Gastvrijheid

Klantenservice

Communicatie

Education

MBO/HBO hotelmanagement

Job description

Crowne Plaza Maastricht zoekt een Assistant Front Office Manager die gastvrijheid en teamwork vooropzet. Je ondersteunt de Front Office Manager in het aansturen van het team, coördineert dagelijkse werkzaamheden en werkt mee aan receptie-activiteiten zoals check-in/out en reserveringen.

Met jouw oog voor detail en communicatie draag je bij aan een onvergetelijke gastenervaring, train en coach nieuw personeel en bewaak kosten.