E-commerce klantenservice medewerker

ASA Talent; Nieuwegein; Hybrid; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

OV-vergoeding

Wekelijks uitbetalen via uitzendarb.

Vakantiegeld 8,33%

Job summary

Bol zoekt een e-commerce klantenservice medewerker in Utrecht. Je werkt in een moderne, deels hybride omgeving waar e-commerce, data en ondernemerschap samenkomen en helpt ondernemers online te groeien.

Je hoort bij een onboardingprogramma van 2–4 weken met coaching on-the-job en kennissessies, en ontwikkelt je snel richting rollen in e-commerce, accountmanagement of consultancy.

Qualifications

• Goede beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
• HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Beschikbaarheid 32–40 uur per week.

Responsibilities

• Relatiebeheer en advies: eerste aanspreekpunt voor verkooppartners via telefoon en mail, advies geven over groei van hun Bol-winkel.
• Onboarding van nieuwe partners: begeleiden door systemen en processen zodat zij snel kunnen starten met verkopen.
• Content optimalisatie: beoordelen van productpagina’s en adviseren over titels, afbeeldingen en beschrijvingen voor hogere zichtbaarheid en conversie.
• Data-analyse en opvolging: dashboards en scores gebruiken om knelpunten te identificeren en verbeteracties te formuleren.
• Probleemoplossing en procesverbetering: complexe cases oplossen en samen met interne teams processen slimmer maken.

Skills

Nederlands & Engels

Education

HBO-werk- en denkniveau

Job description

Ben jij taalvaardig, analytisch en help je ondernemers graag groeien met hun online shop? Als e-commerce klantenservice medewerker bij Bol in Utrecht werk je in een moderne, deels hybride omgeving waar e-commerce, data en ondernemerschap samenkomen.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden: een uurloon van €17,88 (ca. €3.111 bruto per maand bij fulltime), wekelijkse uitbetaling via het uitzendbureau, 32–40 uur per week, 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, volledige OV-vergoeding en een thuiswerkvergoeding van €9,23 per week.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt elke dag aan je advies- en communicatieskills door direct met webwinkels samen te werken. Je leert hoe een groot platform werkt, hoe je data gebruikt om prestaties te verbeteren en hoe je ondernemers helpt om online te groeien. Dankzij een onboardingprogramma van 2–4 weken met coaching on-the-job en kennissessies ontwikkel je je snel richting rollen in e-commerce, accountmanagement of consultancy.

Jouw werkzaamheden als e-commerce klantenservice medewerker:

• Relatiebeheer en advies:

  Je bent het eerste aanspreekpunt voor verkooppartners via telefoon en mail, beantwoordt hun vragen en denkt actief mee over hoe zij meer resultaat uit hun shop op Bol kunnen halen.

• Onboarding van nieuwe partners:

  Je begeleidt nieuwe ondernemers stap voor stap door systemen, processen en spelregels, zodat zij snel en soepel kunnen starten met verkopen.

• Content optimalisatie:

  Je beoordeelt productpagina’s, ziet kansen in titels, afbeeldingen en beschrijvingen en legt uit hoe partners hun zichtbaarheid en conversie kunnen verhogen.

• Data-analyse en opvolging:

  Je gebruikt dashboards en prestatiescores om knelpunten te herkennen, bespreekt deze met de partner en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties.

• Probleemoplossing en procesverbetering:

  Je pakt complexe cases op, schakelt met interne teams waar nodig en denkt mee over hoe processen slimmer en klantvriendelijker kunnen worden.

Je voelt je thuis in een dynamische e-commerce omgeving en helpt ondernemers graag groeien op het platform van Bol.

• Je bent servicegericht en denkt proactief mee met ondernemers.
• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Je bent 32–40 uur per week flexibel beschikbaar.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Je hebt affiniteit met e-commerce, online retail en ondernemerschap.