Hybrid Data-Driven CX Journey Analyst

Essense; Amsterdam; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkmodel

Reiskostenvergoeding

Lunch en andere secundaire arbeidsvoor

Maandelijkse Essense Day

Job summary

Essense zoekt een Data Consultant die organisaties helpt klantreizen te analyseren en te verbeteren met data en KPI’s.

Je vertaalt journey-vraagstukken naar meetbare KPI’s, koppelt klant- en bedrijfsdata en werkt aan dashboards en business cases. Je werkt in een hybride model met analisten, consultants en onderzoekers aan aansprekende klanten.

In een hybride werkomgeving werk je samen met consultants, data scientists en onderzoekers aan aansprekende klanten zoals bol.com, Eneco en Philips.

Qualifications

• Eerdere ervaring of aantoonbare skills in business analyse, BI/analytics, KPI-design, value sizing of CX-measurement.
• Je maakt complexe inzichten begrijpelijk voor niet-technische stakeholders.
• Je bent nieuwsgierig naar klantbeleving en gedreven om verbeteringen meetbaar te maken.
• Academisch opgeleid (bijv. Bedrijfskunde, Econometrie, (Business) Analytics, Data Science of vergelijkbaar).
• Vloeiend Nederlands, beschikbaar 36–40 uur per week.

Responsibilities

• vertaalt journey-vraagstukken naar meetbare KPI’s, analyses en data-behoeften
• verbindt klant- en bedrijfsdata om drivers van beleving en performance inzichtelijk te maken
• bouwt business cases en helpt teams prioriteren op impact en haalbaarheid
• werkt met data-specialisten aan dashboards en vertaalt inzichten naar acties en besluitvorming
• faciliteert workshops om teams data-gedreven te laten werken in de klantreis
• bouwt mee aan Essense’ aanpak en proposities binnen Data-gedreven Journey Management

Skills

Business analysis

BI/analytics

KPI design

CX-measurement

Education

Bedrijfskunde/Econometrie/Analytics/Data Science (Bachelor/Master)

Job description

Essense zoekt een Data Consultant die organisaties helpt klantreizen te analyseren en te verbeteren met data en KPI’s.

Je vertaalt journey-vraagstukken naar meetbare KPI’s, koppelt klant- en bedrijfsdata en werkt aan dashboards en business cases. Je werkt in een hybride model met analisten, consultants en onderzoekers aan aansprekende klanten.

In een hybride werkomgeving werk je samen met consultants, data scientists en onderzoekers aan aansprekende klanten zoals bol.com, Eneco en Philips.