Senior CX Strateeg – Klantbeleving & Transformatie

Marketing Report (een B2B nieuwsplatform voor marketeers); Eindhoven; Hybrid; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Reiskosten & vakantiegeld

Goede pensioenregeling

Hybride werken

Gezonde snacks & lunch

Persoonlijk ontwikkelbudget

Milestones & celebrations

Job summary

iO zoekt een Senior Experience Strateeg voor Eindhoven om klanten te helpen bij CX-strategie, transformatie en het ontwikkelen van onderscheidende diensten. Je werkt nauw samen met klanten, stakeholders en interne specialisten.

Je combineert strategisch denken met hands-on uitvoering en stuurt trajecten aan in een hybride werkomgeving, met nadruk op eindgebruikersperspectief en business impact.

Qualifications

• 8+ jaar ervaring in CX strategie, service design of customer experience
• Bewezen adviesvaardigheden uit management consulting of vergelijkbaar
• Creatief in ontwikkelen van onderscheidende services en bedieningsmodellen
• Bewezen vaardigheden in customer journey mapping en CX strategievorming
• Analytisch en in staat complexe business-vraagstukken te structureren
• Goede pitchen en visuele presentatie van strategische concepten
• Affiniteit met trends in CX en service design
• Ervaring met co-creatie en stakeholder management is een plus

Responsibilities

• Lead en begeleid CX-transformatieprojecten voor klanten
• Vertaal klantvragen naar CX-strategieën en roadmaps
• Ontwikkel waarde proposities en bedieningsmodellen
• Werk samen met technologie, marketing en creatie binnen iO
• Zet new trajecten zelfstandig in gang
• Help teams problemen vanuit gebruikersperspectief te identificeren en op te lossen

Skills

CX strategie

Adviesvaardigheden

Klantgericht denken

Journey mapping

CX transformatie

Communicatie in NL & EN

Proactieve houding

Job description

iO zoekt een Senior Experience Strateeg voor Eindhoven om klanten te helpen bij CX-strategie, transformatie en het ontwikkelen van onderscheidende diensten. Je werkt nauw samen met klanten, stakeholders en interne specialisten.

Je combineert strategisch denken met hands-on uitvoering en stuurt trajecten aan in een hybride werkomgeving, met nadruk op eindgebruikersperspectief en business impact.