Service Designer CX & Klantreizen

Werkenbijdeoverheid; Den Haag; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget (IKB)

Studiefaciliteiten

Bedrijfsfitness

Ov-reiskosten woon-werkverkeer

Ouderschapsverlof betaald

Job summary

Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) zoekt een ervaren service designer die klantgerichte dienstverlening verder doorontwikkelt. Je werkt aan CX-strategieën, kanalen en personalisatietechnieken en implementeert behoefteprofielen en persona’s zodat de klant echt centraal staat.

Je levert bijdragen aan klantreizen, faciliteert workshops en brengt de waarde van CX onder de aandacht. Je werkt in een agile omgeving met een informeel team en veel ruimte voor initiatief.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in service design en UX
• Kennis van CX, klantreizen en persona's
• Ervaring met workshops en interviews/ surveys

Responsibilities

• Visueel maken van diensten met klantreizen en service blueprints
• Uitvoeren van gebruikersonderzoek (interviews tot surveys)
• Faciliteren van designworkshops met gebruikers en stakeholders
• Ontwikkelen van klantgerichte CX-strategieën binnen NCSC
• Begeleiden CX-trajecten in een agile omgeving

Skills

Service design

UX design

UX research

Design thinking

Facilitation

Education

HBO/WO relevante opleiding

Tools

Miro

Figma

Piwik

TheyDo

Job description

Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) zoekt een ervaren service designer die klantgerichte dienstverlening verder doorontwikkelt. Je werkt aan CX-strategieën, kanalen en personalisatietechnieken en implementeert behoefteprofielen en persona’s zodat de klant echt centraal staat.

Je levert bijdragen aan klantreizen, faciliteert workshops en brengt de waarde van CX onder de aandacht. Je werkt in een agile omgeving met een informeel team en veel ruimte voor initiatief.