CX Lead: Klantenervaring & Groei

AXA Home Security; Netherlands; Remote; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

AXA Home Security zoekt een Customer Experience Manager die het klantenserviceteam aanstuurt, zorgt voor hoge prestatieniveaus en een efficiëntere service. Je ontwikkelt en voert de CX-strategie uit, gericht op korte termijn successen en lange termijn doelen, en stimuleert groeikansen bij toegewezen accounts zowel lokaal als exportmarkten.

Je werkt cross-functioneel samen met sales, marketing, branding, finance en IT, bouwt een klantgerichte cultuur en rapporteert aan het managementteam.

Qualifications

• Minimaal 7 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende functie.

Responsibilities

• Leiding geven aan het klantenserviceteam en zorgen voor de prestaties, betrokkenheid, ontwikkeling en behoud van het team.

Skills

Leidinggevende ervaring

Industrie ervaring

Strategisch denken

Oplossingsgericht

Verkoopervaring

Interpersoonlijke vaardigheden

Analytisch

People management

Communicatieve vaardigheden

Proactieve houding

Humor

Job description

AXA Home Security zoekt een Customer Experience Manager die het klantenserviceteam aanstuurt, zorgt voor hoge prestatieniveaus en een efficiëntere service. Je ontwikkelt en voert de CX-strategie uit, gericht op korte termijn successen en lange termijn doelen, en stimuleert groeikansen bij toegewezen accounts zowel lokaal als exportmarkten.

Je werkt cross-functioneel samen met sales, marketing, branding, finance en IT, bouwt een klantgerichte cultuur en rapporteert aan het managementteam.