Customer Experience Leader: CX Strategy & Growth

A2A Security; Netherlands; Remote; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Allegion Nederland zoekt een Customer Experience Manager die AXA Home Security naar een hogere klantenervaring leidt. Je stuurt het klantenserviceteam aan en zet CX-strategie om in concrete acties voor snelle winsten en lange termijn groei, met focus op exportmarkten en lokale markt.

Je werkt nauw samen met sales, marketing, branding, finance en IT om processen te verbeteren en klantgerichtheid te verhogen. Een echte people manager met sterke communicatieve vaardigheden is vereist.

Qualifications

• Minimaal 7 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende functie.
• Begrip van CX als integraal onderdeel van bedrijfsstrategie en klantgerichte cultuur.
• Ervaring met salesactiviteiten en cross-functionele samenwerking.

Responsibilities

• Leiding geven aan het klantenserviceteam en zorgen voor prestaties, betrokkenheid en ontwikkeling.
• Dagelijkse aansturing van het klantenserviceteam en samenwerking met andere afdelingen voor een uitstekende end-to-end klantervaring.
• Ontwikkelen en uitvoeren van de CX-strategie op korte, middellange en lange termijn en meten van CX-niveaus.

Skills

Leiderschap

CX-strategie

Cross-functionele samenwerking

Verkoopervaring

Analytisch denken

Tools

ERP

CRM

Callcenter-tools

Job description

Allegion Nederland zoekt een Customer Experience Manager die AXA Home Security naar een hogere klantenervaring leidt. Je stuurt het klantenserviceteam aan en zet CX-strategie om in concrete acties voor snelle winsten en lange termijn groei, met focus op exportmarkten en lokale markt.

Je werkt nauw samen met sales, marketing, branding, finance en IT om processen te verbeteren en klantgerichtheid te verhogen. Een echte people manager met sterke communicatieve vaardigheden is vereist.