Customer Experience Manager

Interflex Datensysteme GesmbH; Veenendaal; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Interflex Datensysteme GesmbH zoekt een Customer Experience Manager, gevestigd in Veenendaal, die zal leidinggeven aan het klantenserviceteam en verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van de CX-strategie voor AXA Home. Deze rol vereist minimaal 7 jaar ervaring in een leidinggevende functie en de vaardigheid om strategische doelen om te zetten in dagelijkse activiteiten.

De ideale kandidaat heeft ervaring in zowel de productie- als de dienstensector, uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve houding. Mocht je een passie hebben voor klantgerichtheid en teamontwikkeling, dan komen wij graag met jou in contact.

Qualifications

• Minimaal 7 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende functie.
• Ervaring in zowel de productie- als de dienstensector.
• Kennis van Lean Management is een pluspunt.

Responsibilities

• Leiding geven aan het klantenserviceteam en prestaties waarborgen.
• Ontwikkelen van de CX-strategie voor AXA Home.
• Optimale dienstverlening realiseren met analytische strategie.

Skills

Leidinggevende vaardigheden

Klantgerichte instelling

Beïnvloedingsvaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Analytisch denken

Education

HBO- of universitaire opleiding

Job description

Customer Experience Manager – AXA Home Security

Bij Allegion helpen wij mensen veilig te wonen, werken en bezoeken. Met meer dan 30 verkochte merken over de hele wereld zijn we gespecialiseerd in beveiliging.

Uitdagingen en kansen binnen deze functie

• Strategie vertalen naar concrete kansen en werkwijzen in de dagelijkse praktijk, waarbij ook wordt gestreefd naar snelle resultaten.
• Vooruitgang boeken met onze CX‑strategie en -plan, terwijl tegelijkertijd het bredere kader rond systemen en tools op bedrijfsniveau wordt uitgewerkt en verder ontwikkeld.
• Het team naar een hoger niveau tillen; het team versterken, wat leidt tot nieuwe kansen en meer kennis.

Verantwoordelijkheden

• Leiding geven aan het klantenserviceteam en zorgen voor de prestaties, betrokkenheid, ontwikkeling en behoud van het team.
• Het klantenserviceteam dagelijks aansturen en samenwerken met andere afdelingen om een uitstekende end-to-end klantervaring te bieden.
• Zorgen voor tweerichtingscommunicatie met teams die in contact staan met klanten en feedback verzamelen om inzichten te genereren voor verbeteringen.
• Onderhouden van contacten met sales, marketing, branding, finance, IT en accountmanagement en alle andere belanghebbenden die nodig zijn om klantgerichtheid te waarborgen.
• Ontwikkelen van de CX‑strategie voor AXA Home voor de korte, middellange en lange termijn, waarbij we zorgen dat we CX‑niveaus meten en verbeteren.
• Zich richten op quick wins op het gebied van CX terwijl het bedrijf een breder beeld opbouwt rond systemen en tools (ERP, CRM, callcenter, enz.).
• Zich richten op het optimaliseren van de werkwijze om de efficiëntie van ons team en onze diensten te waarborgen.
• Een cultuur binnen de organisatie opbouwen waarin de klant centraal staat.
• De HOME CX‑strategie en -plannen delen en cross‑functionele teams op één lijn brengen met onze CX‑plannen.
• Pleit voor veranderingen in de werkwijzen van andere afdelingen en werkt functieoverschrijdend samen met teams om waar nodig veranderingen door te voeren ter verbetering van de algehele klantervaring.
• Werkt samen op directie‑ en senior managementniveau, pleit proactief voor oplossingen en beheert het escalatieproces voor klanten.
• Ontwikkelt en implementeert een analytische strategie voor optimale dienstverlening. Gebruikt bestaande en aanvullende relevante technologieën voor rapportage en analyse via de klantenservice en andere klantgerichte functies en kanalen.
• Inzicht in toekomstige markttrends en de impact daarvan op de manier waarop we zaken doen bij AXA Home.
• Proactief leiding geven aan een klantenportfolio om groeikansen te begrijpen en te identificeren, met een focus op professionele exportklanten en kleinere accounts met groeipotentieel.

Opleiding en ervaring

• HBO‑ of universitaire opleiding.
• Minimaal 7 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende functie.
• Ervaring in zowel de productie‑ als de dienstensector is een groot pluspunt.
• In staat om zowel strategisch als pragmatisch te denken over hoe strategieën kunnen worden vertaald naar dagelijkse activiteiten.
• ‘Get it done’‑mentaliteit: ziet meer oplossingen dan problemen.
• Ervaring met Lean Management is een pluspunt.
• Klantgerichte instelling.
• Ervaring met verkoopactiviteiten.
• Sterke interpersoonlijke, netwerk- en beïnvloedingsvaardigheden.
• Nieuwsgierig, probleemoplossend en analytisch.
• Begrijpt bedrijfsdoelstellingen en weet hoe CX hierop moet worden afgestemd.
• Datagestuurde instelling en affiniteit met technologie.
• Een echte people manager.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Proactieve houding en gevoel voor humor.
• Vermogen om anderen te beïnvloeden en mee te krijgen.

Allegion is een gelijkwaardig werkgever en een werkgever voor passend gebruik en affirmative action. We hebben een diverse, inclusieve en authentieke werkplek.