CX Excellence & Continuous Improvement Specialist

Hunter Douglas - dutch roles; Rotterdam; Hybrid; EUR 85.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybride werken

Thuiswerkregeling

27 verlofdagen

Vergoeding reiskosten

Zusammenfassung

Hunter Douglas in Rotterdam zoekt een strateeg voor Customer Experience en Service Excellence. Je bouwt mee aan een multi-brand serviceorganisatie en verbetert dagelijks processen door data- en klantfeedbackanalyse te gebruiken.

Je werkt aan samenwerking tussen teams, stakeholder-alignment en borging van verbeteringen. De rol vraagt analytische vaardigheden, ervaring met Lean/CI, en vermogen om invloed uit te oefenen zonder directe leidinggevende verantwoordelijkheid.

Qualifikationen

• Analytisch en praktisch; zelfstandig en samen tot oplossingen komen.
• Ervaring met data- en klantfeedbackanalyse.
• Kennis van Lean/Continuous Improvement.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Ervaring met projectmatig werken.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Vermogen om invloed uit te oefenen zonder formele verantwoordelijkheid.
• Kennis van de Nederlandse en Engelse taal (schrift/spraak).

Aufgaben

• Analyseert processen en identificeert echte verbeterkansen.
• Brengt stakeholders bijeen en formuleert acties.
• Begeleidt verbeterinitiatieven en borgt nieuwe werkwijzen.
• Ondersteunt met quality- en performance-insights.
• Draagt bij aan digitalisering en automatisering.
• Deelnemen aan projecten.

Kenntnisse

Analytisch denken

Klantfeedbackanalyse

Lean/CI

Communicatie

Projectmatig werken

Invloed zonder gezag

NL/EN

Jobbeschreibung

Hunter Douglas in Rotterdam zoekt een strateeg voor Customer Experience en Service Excellence. Je bouwt mee aan een multi-brand serviceorganisatie en verbetert dagelijks processen door data- en klantfeedbackanalyse te gebruiken.

Je werkt aan samenwerking tussen teams, stakeholder-alignment en borging van verbeteringen. De rol vraagt analytische vaardigheden, ervaring met Lean/CI, en vermogen om invloed uit te oefenen zonder directe leidinggevende verantwoordelijkheid.