Customer Experience Champion - Turn Insights Into Action

Odido SE Tech L1 Inhouse Den Haag Team 1

Den Haag

Hybrid

EUR 60,000 - 90,000

Full time

14 days+

Get more replies from employers

Send a job-specific resume in minutes.

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

Hybride werken

€350 telefoonvoucher

Leerbudget en 200+ trainingen

Variabele bonusregeling

Zwitserleven pensioen

Korting Odido Internet & TV

Leasefietsregeling

Sportabonnement bijdrage

Korting op deals platform

Job summary

Odido SE Tech L1 Inhouse Den Haag Team 1 zoekt een Customer Experience Manager die de stem van de klant zichtbaar maakt en samenwerkt met Operations, Sales, Marketing en IT om knelpunten te vertalen naar concrete verbeteringen. Je analyseert klantfeedback en data, zet inzichten om in acties en bewaakt de voortgang zodat de klant daadwerkelijk merkt dat er verbetering komt.

Je combineert klantinzicht, data en overtuigingskracht en rapporteert aan de Head of Customer Experience.

Qualifications

HBO/WO werk- en denkniveau vereist.
Ervaring in customer experience, customer journeys en procesverbetering.
Sterke analytische vaardigheden en data-gedreven besluitvorming.
Kennis van change management en user experience.
Sterke stakeholdermanagement en communicatie.
Nieuwsgierigheid naar wat klanten beweegt en promotie van klantperspectief.
Proactieve toepassing van AI in dagelijkse werkzaamheden.

Responsibilities

Verzamel en interpreteer klantinzichten uit NPS-feedback en frontline observaties.
Analyseer oorzaken achter knelpunten en kwantificeer impact op klanten.
Zet inzichten om in concrete acties en zorg voor ownership bij teams.
Behoud overzicht en bewaak voortgang totdat verbeteringen zichtbaar zijn.
Dien als vertegenwoordiger van de klant bij besluitvorming.