CX Workforce Planner: Forecasting, Capacity & Insights

Hunter Douglas - dutch roles; Rotterdam; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

27 verlofdagen

8% vakantiegeld

pensioenregeling

opleidingsfinanciering

hybride werken

Job summary

Hunter Douglas Retail NL is bezig met de verdere professionalisering van de Customer Experience organisatie. Wij zoeken een workforcemanagement specialist die verantwoordelijk wordt voor forecasting, capaciteitsplanning en intraday management.

Je werkt nauw samen met teamleaders en IT/Digital, en je rapporteert aan de Head/Director Customer Service & Service Experience. De rol is gevestigd in Rotterdam, hybride werken is mogelijk en startdatum is 1 januari 2027.

Qualifications

• 5–8 jaar ervaring als workforcemanagement specialist of planning binnen een contactcenter/klantenservice >60 FTE.
• Analytisch ingesteld en gericht op de impact van cijfers op vloer en klant.
• Vaardigheid in structuur aanbrengen en patronen herkennen.

Responsibilities

• Ontwikkelen van forecasts voor telefonie, e-mail en andere kanalen.
• Vertalen van capaciteitsbehoefte naar personeelsplanning.
• Roosters en inzet van personeel optimaliseren en monitoren.
• Samenwerken met teamleaders, continuous improvement en data/analytics teams.
• Ontwerpen van dashboards en managementinformatie.

Skills

Workforce planning

Analytical mindset

Data interpretation

Influence without authority

Tools

Excel

BI tools

WFM tools

Job description

Hunter Douglas Retail NL is bezig met de verdere professionalisering van de Customer Experience organisatie. Wij zoeken een workforcemanagement specialist die verantwoordelijk wordt voor forecasting, capaciteitsplanning en intraday management.

Je werkt nauw samen met teamleaders en IT/Digital, en je rapporteert aan de Head/Director Customer Service & Service Experience. De rol is gevestigd in Rotterdam, hybride werken is mogelijk en startdatum is 1 januari 2027.