Hybrid Service Excellence & Continuous Improvement Specialist

Hunter Douglas, Inc.

Rotterdam

Híbrido

EUR 65 000 - 90 000

Tempo integral

há 46 horas

Torna-te num dos primeiros candidatos

Recebe uma resposta deste empregador

O teu currículo e carta de apresentação, adaptados exatamente ao que estão a contratar.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Secundaire arbeidsvoorwaarden cao Meta

Hybride werken en thuiswerk regeling

Opleidingsfinanciering

Resumo da oferta

Hunter Douglas Retail Nederland zoekt een Service Excellence & Continuous Improvement specialist (0,8-1 FTE) om de professionalisering van onze Customer Experience te versterken. Je analyseert end-to-end klantprocessen, vertaalt feedback naar concrete verbeteringen en werkt samen met teamleaders, IT/digital en data-analisten om processen te borgen.

Je houdt van ketenoverschrijdende verbetering, ondersteunt met quality- en performance-insights en draagt bij aan digitalisering en AI-initiatieven

Qualificações

Analytisch en praktisch vermogen tot zelfstandig probleemonderzoek, met focus op samenwerking tot oplossing.
Ervaring met data- en klantfeedbackanalyse.
Kennis van Lean/Continuous Improvement-systematiek.
Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
Ervaring met projectmatig werken.
Goede communicatieve vaardigheden.
Vermogen om invloed uit te oefenen zonder formele verantwoordelijkheid.
Kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Responsabilidades

End-to-end klant- en serviceprocessen analyseren.
Root-cause analyses uitvoeren en verbeteracties formuleren.
Voice of Customer vertalen naar concrete verbeteracties.
Quality monitoring verder ontwikkelen en trends zichtbaar maken.
Teamleaders ondersteunen met quality- en performance-insights.
Continuous improvement initiatieven begeleiden en digitalisering/AI-initiatieven dragen bij.
Projecten inhoudelijk trekken en stakeholders betrekken.