Klantbeleving & Procesinnovatie Specialist

Certify360 EdTech Group; Utrecht; Hybrid; EUR 38,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Laptop en thuiswerkplek

Grotendeels vanuit huis werken

Coaching en persoonlijke ontwikkeling

Opleidingen en trainingen

Doorgroeimogelijkheden

Great Place To Work certificering

Teamactiviteiten

Job summary

CS Opleidingen B.V. zoekt een Customer Experience & Procesverbetering Specialist met een HBO-diploma en 1–3 jaar ervaring in klantgerichte functies. Je werkt voor opleidingslabels zoals Lindenhaeghe, CS Opleidingen en Nederlands Compliance Instituut en analyseert klantreizen om processen te verbeteren.

Je begint in de regio Rotterdam en werkt zes weken op locatie, met de mogelijkheid om grotendeels vanuit huis te werken na het inwerktraject. Er is ruimte voor professionele groei en training.

Qualifications

• HBO-diploma in Bedrijfskunde of vergelijkbare richting vereist.
• 1–3 jaar ervaring in een klantgerichte functie.
• Analytisch en nieuwsgierig; samenbrengen van klantvragen en processen.

Responsibilities

• Telefonisch en digitaal contact onderhouden met klanten.
• Klantvragen analyseren en klanten begeleiden naar passende oplossingen.
• Doorvragen om daadwerkelijke behoeftes te achterhalen.
• Knelpunten in klantprocessen signaleren en binnen de organisatie bespreken.
• Verbeterkansen identificeren op basis van klantinzichten en data.
• Meedenken over nieuwe werkwijzen en AI-toepassingen.
• AI-gegenereerde communicatie beoordelen en optimaliseren.
• Verbeterinitiatieven uitwerken en implementeren.
• Samenwerken met collega's aan innovatie- en verbeterprojecten.
• Bijdragen aan efficiëntere en toekomstbestendige dienstverlening.

Skills

Klantcontact

Procesverbetering

AI

Education

HBO-diploma in Bedrijfskunde/Business Administration of vergelijkbare richting

Job description

CS Opleidingen B.V. zoekt een Customer Experience & Procesverbetering Specialist met een HBO-diploma en 1–3 jaar ervaring in klantgerichte functies. Je werkt voor opleidingslabels zoals Lindenhaeghe, CS Opleidingen en Nederlands Compliance Instituut en analyseert klantreizen om processen te verbeteren.

Je begint in de regio Rotterdam en werkt zes weken op locatie, met de mogelijkheid om grotendeels vanuit huis te werken na het inwerktraject. Er is ruimte voor professionele groei en training.