CX & Customer Journey Architect

Hiltermann Lease; Hoofddorp; Hybrid; EUR 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Dagelijkse verse lunch op kantoor

OV-vergoeding

Reiskostenvergoeding per km

Pensioenregeling met 3% eigen bijdrage

28 vakantiedagen

Vast contract na jaar

Reis- en ov-kostenvergoeding

Job summary

Hiltermann Lease zoekt een CX & Customer Journey Specialist die klantinzichten omzet in verbeteringen en de totale klant- en partnerbeleving bewaakt. Je werkt samen met Product Management, IT, Marketing en Operations om een consistente klantervaring te leveren.

Je hebt HBO/WO-niveau, minstens 3 jaar ervaring in Customer Experience of vergelijkbaar, en kunt knelpunten signaleren, data-gedreven werken en verandermanagement inzetten.

Qualifications

• HBO- of WO-niveau vereist.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen Customer Experience, Customer Journey Management, Service Design of een vergelijkbaar vakgebied.
• Ervaring met het analyseren van klantinzichten en vertalen naar concrete verbeteringen.
• Ervaring met het begeleiden van verander- en verbetertrajecten.
• Vermogen om verschillende stakeholders te verbinden en te overtuigen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset.

Responsibilities

• Je bewaakt de samenhang tussen verschillende klantreizen en de totale klant- en partnerbeleving.
• Je verzamelt en analyseert klantfeedback, data en inzichten en vertaalt deze naar verbeterinitiatieven.
• Je signaleert knelpunten en kansen en helpt teams prioriteiten te stellen.
• Je verbindt collega's uit Product Management, IT, Marketing, Commercie en Operations rondom gezamenlijke klantdoelen.
• Je stimuleert een manier van werken waarin klantwaarde centraal staat.
• Je zorgt voor een continu proces van luisteren, analyseren, verbeteren en meten.
• Je bewaakt de klantbeleving bij nieuwe producten, processen en digitale ontwikkelingen.

Skills

Klantinzichten analyseren

Verandermanagement

Stakeholder overtuigen

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO/WO-niveau

Job description

Hiltermann Lease zoekt een CX & Customer Journey Specialist die klantinzichten omzet in verbeteringen en de totale klant- en partnerbeleving bewaakt. Je werkt samen met Product Management, IT, Marketing en Operations om een consistente klantervaring te leveren.

Je hebt HBO/WO-niveau, minstens 3 jaar ervaring in Customer Experience of vergelijkbaar, en kunt knelpunten signaleren, data-gedreven werken en verandermanagement inzetten.