CX & Digital Change Team Lead — Shape Frictionless Journeys

Monuta; Amersfoort; On-site; EUR 53,646 - 84,324; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen 4.807,- en 7.556,- bruto per maand

27,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband

Moderne pensioenregeling

Contract voor 12 maanden met de intentie tot verlenging

Scholings- en ontwikkelingsmogelijkheden

Een warm welkom binnen een team

Job summary

Een innovatief bedrijf in de klantbeleving zoekt een Teamlead Customer Experience & digital change in Amersfoort. Deze rol omvat het verantwoordelijk zijn voor klantbeleving en online service, met focus op frictieloze klantreizen en het aansteken van eigenaarschap binnen het team. Ideale kandidaten hebben een HBO opleiding, ervaring met Journey marketing, en praktische kennis van agile werken. Het biedt een salaris van 4.807,- tot 7.556,- euro per maand.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde vakgerichte HBO opleiding met post-HBO trainingen.
• Ervaring met Journey marketing is vereist.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal is noodzakelijk.
• Kennis van agile werken, bij voorkeur als Product Owner.
• Ervaring met procesoptimalisatie en funnel verbetering.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor klantbeleving, online service en journey verbetering.
• Leiden van CX-projecten en coördineren met verschillende afdelingen.
• Ontwikkelen en bewaken van de CX-strategie en KPI’s.
• Optimaliseren van processen en touchpoints voor klantbeleving.

Skills

Journey marketing

Agile werken

Proces optimalisatie

Teamleiderschap

Education

Afgeronde vakgerichte HBO opleiding

Job description

Een innovatief bedrijf in de klantbeleving zoekt een Teamlead Customer Experience & digital change in Amersfoort. Deze rol omvat het verantwoordelijk zijn voor klantbeleving en online service, met focus op frictieloze klantreizen en het aansteken van eigenaarschap binnen het team. Ideale kandidaten hebben een HBO opleiding, ervaring met Journey marketing, en praktische kennis van agile werken. Het biedt een salaris van 4.807,- tot 7.556,- euro per maand.