Head of Customer Experience: Groeien met AI & CX-impact

Certify360 EdTech Group; Zuid-Holland; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

Flexibel werken

Job summary

Een toonaangevende EdTech organisatie in Zuid-Holland zoekt een Head of Customer Experience. In deze rol bouw je een groeiend CX-team en til je klantgesprekken naar een commercieel hoger niveau. Je hebt directe impact op meerdere labels en werkt nauw samen met de directie. Ideale kandidaten hebben ervaring met teamgroei, commercieel inzicht en affiniteit met technologie en AI. Flexibele werkopties (hybride) zijn beschikbaar.

Qualifications

• Ervaring met het aansturen en laten groeien van teams.
• Commercieel inzicht gericht op conversie en klantwaarde.
• Affiniteit met technologie en AI is een plus.

Responsibilities

• Bouwen en ontwikkelen van een groeiend CX-team.
• Klantencommunicatie naar een commercieel hoger niveau tillen.
• Zorgdragen voor bijdrage aan conversie, upsell en retentie.
• Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteringen.
• Schakelen met stakeholders op verschillende niveaus.

Skills

Team aansturen

Commercieel inzicht

Affiniteit met technologie en AI

Job description

Een toonaangevende EdTech organisatie in Zuid-Holland zoekt een Head of Customer Experience. In deze rol bouw je een groeiend CX-team en til je klantgesprekken naar een commercieel hoger niveau. Je hebt directe impact op meerdere labels en werkt nauw samen met de directie. Ideale kandidaten hebben ervaring met teamgroei, commercieel inzicht en affiniteit met technologie en AI. Flexibele werkopties (hybride) zijn beschikbaar.